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发布时间: 2019-10-22 09:58:44   作者:本站编辑   来源: 本站原创   浏览次数:

本网讯(商贸公司:霍超、代春花、陈涛报道) 在刚刚结束的国庆假期中,商贸公司一线员工在假期里坚守平凡岗位,一丝不苟做好本职岗位工作,用真情服务,温暖旅客出行路。

小智慧,大感动,急旅客之所急

    “心灵手巧,秀外慧中。”在旅客王先生看来,用这句话形容商贸公司两名员工曹洁、邹文慧是最适合不过的了。

马上要乘机前往香港参加亲友婚礼的王先生,却将重要的红包忘在了家里。急需要一个替代品的王先生将自己的需求告诉了当班店员曹洁和邹文慧,但是非常不巧的是,节日期间购买红包的旅客较多,当天店内的红包已售罄,补货要等到当天晚上,对于即将要登机的王先生来说肯定是来不及的。

此时,店员邹文慧急中生智,她告诉王先生:“如果您不介意,我给您现场做一个红包行吗?”听到这各建议,王先生非常惊喜,并连连表示同意。于是,邹文慧与曹洁迅速分工,用店内的一款红色购物袋,经过精心的剪裁和改造,为王先生制作了一个别具特色的手工红包。

王先生拿着她俩制作的红包,连声道谢,并希望以现金表示对她们的感谢。曹洁和邹文慧委婉拒绝,并说道:“能为您解决问题,就是最好的感谢了”。

一分关注,十分满意,守护旅客出行

“麻烦您包装的时候一定要用结实点的盒子,里面还要放上泡沫,邮寄的东西很贵重,千万不要弄坏了”。商贸公司员工杨宁向快递员细致的叮嘱着。

不久之前的国庆长假期间,正在当班的杨宁在柜台上发现了一台新款的苹果手机。“这不是之前那位先生的吗?”经过不断的思索,杨宁回忆起这部手机应该是一位旅客无意间遗忘在店内的。但是当时店内只有她一个人在岗,她也无法外出寻找旅客,只能按照公司捡拾物品预案的相关要求,将情况商报客户经理后,将手机暂存在店内。

没过一会,丢失的手机响起,杨宁接通电话,将手机遗失的情况告诉了机主的朋友,希望他的朋友能够联系上他,尽快到店取回。

十几分钟后,失主迟先生打来了电话告诉杨宁,他此时已登机,舱门关闭,希望杨宁能够将手机邮寄给他。杨宁在电话中细心地核对了迟先生的相关信息,并确认了迟先生的邮寄地址,告诉迟先生不用着急,她一定会尽快将手机寄给他。于是,就有了故事开头杨宁和快递员沟通的一幕。

后来的几天时间里,杨宁一直关注着物流信息,直到看见物品签收,并与迟先生核实后才放下心来。

“真情服务”从心出发,一直以来,商贸公司积极致力于旅客服务细节的探索和研究,秉承真情服务的理念,在平凡的服务岗位上,用真心和热情面对每一位出行的旅客,用真情和爱心,守护好旅客给予我们的荣誉和赞许。愿这一份真情,伴每一位旅客同行。


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