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发布时间: 2018-04-16 08:11:44   作者:金凤   来源: 本站原创   浏览次数:

真情服务  一直在路上

——记哈尔滨机场安检站副主管金凤

 

本网讯(黑龙江机场集团:金凤报道)20年前,我从民航安检专业毕业后,终于穿上了我梦寐以求的安检制服。

时至今日,我依旧记得第一次穿上安检制服时那份无法形容的喜悦与兴奋;

时至今日,我仍然热衷于真诚的帮助每一位旅客解决困难,温暖着他人,帮助他们出行开启舒心旅程的第一步。

“现场值班,请到1号通道。”“收到。”接到报告后,我第一时间赶到了通道。

询问过原委后才知道,原来这里发现了一件旅客遗失行李,再次与当前通道旅客确认为无人认领后,

我立即利用安检信息系统回查了这一段时间通道内的录像,以确认箱子是哪名旅客所遗失的。

接下来,我又迅速与同事小丁共同核对箱内物品:“我们得抓紧时间了,这名旅客是从晚到通道过检的。”我一面拉开箱子的拉锁,一面迅速的将里面的物品一件一件的取出。“科长,里面都是些换洗衣物和洗漱用品,这可怎么找啊?”小丁焦急地说。

就在这时,一个白色的塑料袋在箱子的最底部露出一脚,抽出一看,是一个医院的病例,上面还标有患者姓名,是姓王的一名女士。

“这下好了!终于有线索了!”我内心激动起来,这个名字很有可能就是箱子主人的或是同行旅客的,至少也和箱子主人有很大的关系,这为我下一步的排查工作起到很大的帮助。

整理好物品后我拿起箱子快速返回值班台,通过系统查询,果真找到了王女士的相关信息,该航班已经开始登机了!!!

我拿好病例拎起箱子直奔登机口,并很快在人群中找到了她。

此时王女士正拿着电话焦急的等待,满眼泪水。

我快速走上前去,再次核实了她的身份信息后又迅速和她确认了箱内物品。她接过箱子的瞬间眼泪刷的流了下来,拉着我的手连声道谢。我安慰她说不客气,这都是我们应该做的。原来王女士是要前往北京就医,病例和CT单子都装在箱子里,没想到过安检的时候太着急,将它遗落在安检通道。

   看到她乘坐的航班马上就要起飞了,我边送她登机边再三叮嘱她到后一定要看好自己的随身物品,并祝福她早日康复。

她一个劲的点头,一步一回头的冲我挥手道别,直到走过登机门,进入廊桥才渐渐的消失在我的视野中。

   在安检的日常工作中,这也只是再平常不过的一件小事而已,但越是平凡的事情,有时就会越可贵。

也许对于我们来说真情服务只是尽职尽责的完成工作任务、达到工作标准,

但是对于旅客而言,我们的每一次帮助

每一句言语

甚至是每一个微笑都会让他们感觉到温暖,

让独自在外的游子找到一丝慰藉;

让踏上征途的旅人多一份动力;

让远离他乡的故人多一抹乡音与乡情。

这么多年,我依旧喜欢看日出,因为日出总会带给我无穷的正能量,

让我自身也变成一个发光体去感染周围的人。

每当我抬起头,将手掌搭在额头,望向太阳的时候,我仿佛看到了我们机场的成长与腾飞。

真诚,高效作为机场的核心文化

已经如同手中的掌纹一般永远的流淌在我的身体里,流淌在我的心中。

我将手掌附在胸口,让掌纹和我的心最近距离的接触,深深地感受着真诚服务为我、为他人带来的快乐与自豪。

我喜欢机场,因为看到机场就仿佛看到了日出,看到了整个民航事业散发出的辉煌与希冀。

我钟情机场,因为看到机场就仿佛看到了真诚与温暖,看到了每一个像我一样奋斗在服务一线工作人员的微笑。

我热爱机场,因为当我第一步踏入机场、当我从事安检工作的时候,我就已经明确的知道,这就是我值得坚守的位置,这就是我足下的土地,更是我愿意用一生守护的家园。

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