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发布时间: 2018-07-24 09:40:03   作者:本站编辑   来源: 本站原创   浏览次数:

浅谈基层班组做好“三基”建设

付丽娜


安全是民航工作人员永恒的主题,从客人抵达机场的那一刻到乘坐飞机,任何一个环节发生问题,都有可能导致事故的发生,因此安全就像一个多米诺骨牌,一个环节出现问题将导致后续其他环节的崩溃,而贵宾服务也是一样,保障每一单任务提升客户满意度才能提升贵宾公司品牌价值,而优质的服务品质其中的一个重要因素就是安全,没有安全一切都是零。如何保障贵宾服务,做到安全科学管理满足客户的服务感受?笔者认为要从班组入手做好“三基”建设。

要从班组入手,从基层做起。服务是通过各岗位环环相扣,通过手续办理、休息室服务、引导、乘坐摆渡车登机等等每个服务环节的无缝衔接,完成每一次任务保障。如何将每一个环节做到尽善尽美,一方面是需要各岗位严格执行标准;而另一方面是要不断发现客人需求,提前做好沟通满足客户要求,同时又高于标准,这就需要每位员工有更高的要求标准和发现问题的能力。如何打造员工这项能力,就要在基层、基础、基本功上真正下功夫,拧紧班组成员安全服务的“螺丝钉”,班组是企业的细胞,也是安全服务工作实施落地的执行者。抓基层的重中之重就是抓好班组建设,将班组每一项工作职责避免相互重叠进行明确划分,让员工清楚自身的工作职责和责任;将服务风险点进行细化明确风险点将造成的安全隐患;明确班组之间的责任边界,清楚互补工作环节要求。根据工作岗位要求制定奖惩管理机制,杜绝因工作疏忽造成的安全服务隐患。

要让员工从“知识”知型转变为“能力”型人才。制定安全服务手册,将安全服务工作手册实实在在从员工工作岗位中进行梳理,让员工清楚明确每一个工作衔接后的工作情况,并且了解没想工作出现问题可能导致引起的后续工作,以及最好的补救方法,加强员工业务知识培训和演练工作,通过事态不同时段的变化和可能发生的因素进行实地演练,让员工成熟的了解决绝问题和规避问题的方法,从问题根本得以解决。

加强班组成员的总结能力。每当保障完一次大型任务或者处理一次突发事件,或者通过各岗位衔接相互补台优质的一次服务等,都要与班组成员共同分享工作经验,从中获取服务过程中的优秀经验吸取优秀案例,每一次的服务保障都让员工有所收获充实班组安全服务能力。

培养班组凝聚力、向心力从而增强班组积极向上工作氛围,让员工感受到班组就是他们第二个家,充分发挥自身主人翁意识,不仅要关注员工工作,更要将员工生活纳入班组管理中来,员工家庭问题、思想问题、生活问题班组要帮助其解决,让员工信赖班组更愿意以心换心,自愿为班组奉献一份力量。

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