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发布时间: 2019-04-22 09:45:03   作者:本站编辑   来源: 本站原创   浏览次数:

任聪聪

人文就是人类文化中的先进部分和核心部分,即先进的价值观及其规范。人文机场就是机场文化中的先进部分和核心部分,也是机场的价值观及其规范。 近年来,安全,便捷,经济的航空客货运输服务已经成为旅客出行的大众化交通工具,而机场的功能也已经从传统的运输保障升级为文化传播,优化体验,多元商业等更丰富立体的综合形态。

人文机场,要不断完善机场功能区设置,完成基础设施设计人性化。在实现服务品质提升的同时,立足地域特色,提炼机场文化,为旅客提供更具文化内涵的出行体验,提高机场的品牌知名度和美誉度。

人文机场,要不断完善机场设施的服务功能,面对新形势、新发展,要不断提升服务标准,完善服务流程,做到真心真意为旅客服务,用真情、热情解决旅客困难,使旅客在公共交通换乘、通过安检时间、飞机滑行效率、旅客步行距离、中转时间、收件行李到达等的指标上,感受到人本化服务,提升旅客体验,做到真情服务,使旅客出行能切身感受到安心,放心,舒心,真正做到以人为本,塑造机场文化特质,影响旅客出行习惯,形成独具特色的服务品牌。

人文机场,离不开机场对员工的人文关怀,人性化的制度建设、有效的员工职业生涯规划和成长。员工是每个企业最宝贵的财富,而员工有支持的工作也是开心的。组织丰富多彩的活动,来增进员工的归属感和凝聚力。通过开展业务培训,知识讲座,知识竞赛等积极为员工营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围,来注重员工自身能力素质的建设,使员工转变角色,让员工把要我成长变成我要成长,要我服务变成我要服务。通过员工自动自发的发自内心的服务,就可以提高服务效率,增强机场服务能力,提升旅客的满意度。

总之,人文机场要遵循重视人、关心人、爱护人,让旅客感受到便捷,安全,舒适的乘机环境,让员工感受到温馨,愉悦的工作环境。

                                                                                                                                                    (作者单位:河北机场集团


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