闪耀青春

——记贵宾公司员工孙宝香

11月9日到11月11日，江西省“向上向善好青年”分享活动在全省各地陆续举办。江西贵宾公司（以下简称“公司”）员工孙宝香作为集团公司唯一代表，入选了此次分享团，奔赴宜春、萍乡等地，与院校、先进单位的青年们分享她爱岗敬业故事，传播正能量。翻开孙宝香的简历，她2011年进入江西省机场集团公司公司工作。四年来，她严格遵守公司各项规章制度，思想积极上进、工作热情主动。不仅业务知识过硬，更是始终微笑面对每一位旅客，在岗位上默默奉献自己的力量。

勤勤恳恳，兢兢业业

干一行就应该爱一行。孙宝香主要是负责接待抵离昌北机场的政务要客、商务贵宾，担任的是接待员。她的工作没有惊天动地的大事，都是接待、服务的琐事，但她却乐在其中。接待员的工作细致而又繁琐，每天接听回复客人电话、协调分配各岗位工作事项、安排客人登机等各项服务，每日、每月财务报表的汇总和结算，VIP重要旅客的保障和信息传递等等，作为一名“总调度”，每一件事都关系着班组一天的正常运行。而每每航班延误却是考验她们这些工作人员耐心的时候。南昌就算是在最炎热的夏季，也会有风雨突变的时候，台风带来的暴雨以及恶劣天气会造成机场大面积航班备降、延误，甚至取消。不少旅客因此滞留在休息室，情绪特别容易焦躁、激动。为了应对旅客抱怨，安抚旅客情绪，孙宝香总是一次又一次的跟进航班最新动态，不断、耐心的为旅客解答各种问题，如果航班可以改签就尽全力帮助旅客改签到较早的航班。跑前跑后，一天下来衣服都湿淋淋的，有时还真分不清楚打湿衬衫的是汗水还是雨水，但她心甘情愿。她说：“青春，就该有风雨、有汗水，这都是人生值得纪念的！”

服务无止境，视旅客为亲人

一次航延，一位要飞往深圳的旅客在休息室等候了六小时后，得知航班取消，只得前往酒店住宿，孙宝香引导这位焦躁的旅客前往旅客集合处准备乘车。就在等待发车时，对讲机传来该航班前站已起飞的消息，在核实信息后，她马上告知了客人，并将其引导回休息室。终于，在次日凌晨02:20这位旅客顺利登机。在登机的时候这位旅客感激的说：“小姑娘，害你陪我等到这么晚，真是辛苦你了。” “这是我应该做的，看到您能顺利登机，我真的非常开心。”她回答道。这看似简单的工作却是她在岗位上一直的坚守。

还有一个晚上临时接到预定的接机任务，航班预计是23:35落地，但在飞机计划起飞半小时后航班系统仍没有起飞的记录，孙宝香立即拨打电话通知接机客人飞机可能会延误，可对方始终没接电话，未告知需要接的是什么客人，也没有留下其他联系电话，她只能继续等待接机客人的到来，希望对方能够赶在飞机落地之前到达接到他们的客人。但是接机客人一直未到，飞机又长时间延误，直至早上6点，早班的同事来接班，她才放心的回去休息。事后，预约接机的客人来电抱歉说昨天接的客人临时改变行程，忘了通知。类似这样的小事，她不只遇到一次、两次……可她每次都要等到最后。她说：这些事情当时其实是都挺累心的，但等到最后的那一刻，心里真的是特别踏实，想起来是特别的心安和温暖。

我们的“阿宝活雷锋”

工作中，她是公司的业务骨干，生活中，她性格开朗，是个热心肠。她积极参加公司的各种活动，努力好学、积极上进。她与班组员工都能很好的融入，还总是帮助新进员工，教导业务知识、关心身边小事，工作上她会用心的传授她的宝贵经验，让她们工能又快又好的上手，在生活上多加沟通，让新员工很快的融入到班组工作中，她是大家心中的“开心果”。她还是个助人为乐的小姑娘，前台接待的工作性质，经常要上到凌晨，只要有同事身体不适或休假，她都能加班加点任劳任怨的完成各项工作。无论工作和生活上，她竭尽所能帮助大家，在公司中还被同事们亲切的称为“阿宝活雷锋”。

将“责任、奉献”融化心中

自古忠孝难两全。2014年“春运”期间，她父亲病情急剧恶化在，而母亲身体也不好。就在两位老人都需要他照顾的时候，也正值“春运”期间，保障也急需人手。此时，工作和家庭都需要她，她说她也犹豫过，但最终还是毅然选择了坚守在自己的工作岗位上。她没有把这些困难向组织汇报，也没有因为病重的父亲和行动不便的母亲向单位请一天假。在确保“春运”重要保障期间整整两个月里，始终坚守在自己的工作岗位上。在此期间，部门领导得知了她的特殊情况，批准她回去陪陪父亲，她笑着点点头，却依然坚守在自己的工作岗位上。直到接到父亲病危通知书时，她才赶去回家看了父亲最后一面。父亲过世的时候她请了两天丧假，在过去的四年里,这也是她工作中唯一的一次请假。作为子女，在父亲病重的情况下，却没能守在身边照顾，她是不孝的；在最需要他来支撑整个家的时候，却没能为家里分担一丝困难，她是不称职的，她对父母有愧！可是，作为公司的一名普通员工，在单位需要她的时候，在广大旅客出行需要保障的时候，她坚守岗位、尽职尽责，她是好样的！她用自己的实际行动诠释了“责任、奉献”在心中的分量。

没有惊世骇俗的成绩和荣誉，但是好与坏，苦与累，她从未有过抱怨，因为她坚信，所有的付出都将是会有回报的，这个回报不一定是物质，她说她更在乎的是精神，对于所做之事，要做就要尽自己所能做到最好。在这平凡的岗位上，正是这样坚定的信念，让她在面对每天繁忙辛苦的工作当中依然能够积极、乐观的做好每件事。

在学习龚全珍老人的先进事迹中，龚老的一句“我只是做了一点点事，非常渺小”，使孙宝香深受感动。她始终把龚全珍“艰苦奋斗、无私奉献、淡泊名利、一心为公”的精神，当作自己的人生信条。她说未来的每一天工作当中，这种奉献精神继续指引她，她愿意将自己满满的正能量投入到工作当中，把温馨与周到的服务奉献给旅客，把和谐友爱与欢乐奉献给同事，把青春和对事业的追求奉献给民航！

（作者：郭佳佳 单位：贵宾公司）