无声的感谢

——安检员热情服务特殊旅客获赞誉

充满温情的字里行间，流露出无声的感激。

1月9日，来自石家庄的五名聋哑旅客，在纸上写下“感谢”二字，表达他们对石家庄机场安检服务的谢意。

当日，正在岗位上勤的安检员冯业超发现安检区不远处，有一对老两口和两对年轻夫妇在那里踱步不前，神情中略带焦急，像是在寻求帮助。凭着多年的服务经验，冯业超马上意识到他们可能是在寻求帮助，立即主动上前询问，“您好，有什么需要帮助的吗？”面对问询，老人并没有回答，而是用手指比划着什么。原来，他们是聋哑人，正在寻求帮助。对手语有一定了解的冯业超得知，他们是一家五口，来石家庄机场乘机。由于他们都是聋哑人，加上交流沟通障碍，让第一次乘机的他们束手无策。他们一路来到安检工作区，就是想寻求他们的帮助。

通过手语交流后，冯业超得知了他们的意图。欣喜之余，却又犯了难。由于手语水平有限，只能和老人简单交流对话。细心的冯业超发现，与乘机有关方面的问题需要许多专业词语，并不容易形容。如果交流时出现误读，很可能会耽误他们的行程。想到这，冯业超急匆匆奔向柜台，拿来一张纸和笔，“你们别急，写在这上边，我会一直帮助你们坐上飞机。”看到这简短的一行字，老人脸上才露出欣喜的表情。

老两口在纸上道出了原委：他们一家五口想在石家庄机场乘坐春秋9C8985次航班飞往成都，本打算用自助值机取票，但是因为证件原因，取不了票。而且是第一回坐飞机，又有语言障碍，一时无所是从。想请求咱们安检工作人员帮帮忙。冯业超仔细阅读了老人的话，并在纸上一字一句写下乘机流程，从办登机牌、过安检、托运、找登机口。冯业超尽可能多的将并将安检乘机小常识写下来。遇到不明白的，他一字一句耐心解释。

冯业超看出了老人焦急的心情。在协助老人一家办完登机牌和托运手续后，还和值班队长联系，特意为他们安排了绿色通道。让他们更快通过安检，冯业超一边帮他们拿行李过机安检，一边示意同事搞好服务。过检时，安检员们热忱的手势和真挚的服务，给老人一家留下深刻印象，他们对石家庄安检连连微笑致意。冯业超说，“他们都是第一次乘机，好事要帮到底”话语间，他将一家人送到了登机口。将写好的“乘机需知”纸条一并放入他们手中，叮嘱老人以备不时之需。

眼看着一家人准备登机了，此时冯业超的心才放松下来。老人一家五口人，脸上露出满意的微笑，一齐向眼前的这位热心的安检小伙不停挥手。老人满意的微笑化成无声的感谢语，驻足良久。

翻开与老人的对话本，一句“感谢你”，让这个冬天格外温暖。

（作者：耿昭 单位：河北机场集团）