真情服务无止境

——记商贸公司运营管理部客户经理  张李宁

2004年，张李宁来到商贸公司，开始了她的又一个职业生涯，并且一干就是十年。从店员到店长再到客户经理，随着一个个不同岗位的转变，责任越来越大，也让她在不断地成长着。张李宁现任商贸公司运营管理部西区管理分部客户经理。在2006年被评为服务标兵，2007年、2008年连续两年被评为优秀员工。在2009年、2010年、2011年连续三年获得一星级服务员的称号。2012年获得三星级服务员的称号，2013年获得了二星级服务的称号。2015年被评为“国门服务创意师”。

作为一名党员，她不断提高自己的思想觉悟，不断提高自己的政治素质、业务素质和工作能力，在思想上，行动上紧跟党的步伐，维护党的团结。无论是工作和学习，她都严格以党员的标准要求自己，工作成绩更加突出。

作为一名客户经理，她认真完成领导交办的各项工作，做好上传下达，大到店面安全、服务、突发事件的处理，小到记录填写商户员工的吃饭替岗，她都尽职尽责努力做到做好。耐心细致、有始有终是她处理服务隐患、旅客抱怨永远的标准。她爱说爱笑，乐于助人，关心同事及商户员工的的个人生活，尽自己最大努力帮助他们解决困难。

作为一名商贸公司通讯员和舆情监测员，她的作品多次在航诚月刊上发表。不定期地根据敏感词汇进行搜索，发现问题立即上报。作为商贸公司运营管理硒鼓管理分部内审员，她积极配合公司和部门完成每年的内外审工作。踊跃参加首都机场旅促会的各类活动，并建言献策提出自己的优秀建议，被旅促会授予2015国门服务创意师的光荣称号。

曾经的她是一名幼师，来到商贸公司后，经常有同事问，当幼儿园老师多好啊，她说：我更喜欢现在的工作，因为这个工作更具有挑战性，每天接触的是来来往往的旅客，和各种类型的旅客沟通交流，处理顾客投诉和异议等很有成就感。

她深知基础管理的工作的重要性，为了更好的服务于公司和员工，张李宁不断的提高自身的业务水平，学习管理知识，对管理商户、引导员工更加得心应手，以身作则，换位思考，因材施教等。跨行业的转化，并没有让她畏惧和气馁，她更加努力，兢兢业业、任劳任怨、埋头苦干，做出了不平凡的成绩，对于成绩她不骄傲，对于困难她不服输，对于工作她不放松，始终以饱满的工作热情迎接每一天的希望，迎接每一天的挑战！

（作者：张李宁  单位：商贸公司）