平凡岗位见真情

——记商贸公司精品业务部梁素普

2011年，梁素普成为商贸公司的一名员工，她把干好这份工作变成自己的一份动力，使自己不断前进，慢慢的走向成熟。在工作上，她始终遵守商贸公司的各项要求，积极进取，提高自己的服务水平。

刚加入公司时，梁素普被分配到销售四部，从零开始，慢慢地，她学会了工作的所有流程，学会了如何服务，如何让旅客满意而归。她始终牢记公司的服务承诺：5秒钟内响应旅客服务呼唤，5分钟内完成商品结算。从POS机的使用流程、发票机的操作流程到货币识别等一系列工作，梁素普勤勤恳恳、爱岗敬业、刻苦专研、不断提高自己的素质和水平。

2013年，梁素普从四部调到六部礼品店。店面主要经营北京礼物等商品，由于与之前岗位的不同导致很多工作有了很大的差异，但她从没有气馁，虚心向店里的老同事学习。从每天的点帐到每月的盘点，了解店面的工作流程，慢慢的积累了相关的工作经验。她时刻以集体为先，服从安排，积极配合完成各项工作。每天以最灿烂的微笑去迎接每一位进店的旅客，让每一位旅客都能感受的航诚人的温情，客人的满意就是她最大的成功。在礼品店的两个月中，她学到了很多知识，增添了自信，充实了自己的工作生活。

她还积极配合店长安排的各项培训，扩展自己的知识面，帮助同事完成日常工作，在这阶段她还向店里的资深同事讨教了关于销售的各项业务知识，加深了对营业流程的学习，领取证件、班前会、班次交接、营业前的准备到引导客人购物介绍商品、引导结款、礼送旅客。通过这些学习，她将优质的服务理念贯彻于工作中，让每一位进店的旅客都能感受到宾至如归的服务。

同年，她调进销售六部上海滩店。从入职新店面的第一天开始，梁素普坚持自己的理念，踏踏实实做事，老老实实做人。在与上海滩老同事的学习交流中让她对上海滩有了更深一层的了解，虚心的学习了各项工作内容，对工作有了些条理，学会了把客人变成自己的朋友、提高了自己的销售水平。她的销售业绩日趋见长，很快成为店面销售第一，有了销售状元的小称号，这对她来说既是一种肯定与赞扬，也让她对工作有了更大的信心和动力。梁素普逐渐融入了这个和谐的大家庭中，和其他同事一起讨论一起学习，交流彼此的经验与心得，真诚以待，并将正能量传递给身边的每一位同事。同时她也时刻改变着自己，带头把兢兢业业、积极进取，始终严格要求改正自身的不足的精神传递给大家。

2014年，她成为一名共青团干部，此后她时刻保持着强烈的社会责任感和集体荣誉感，她积极贯彻落实团的指导思想，积极学习共产主义思想，四项基本原则和党的路线、方针，从思想上让自己得到提升。作为一名团干部，她积极组织开展团内活动，向大家宣传团委思想，协助团委工作，主动承担支部任务，定时上交团费并进行思想汇报。从事团工作以来，让她感触颇深的一件事，是由她带领的第二团支部成员来到燕郊迎宾路紫竹院小区生命树之家学习雷锋献爱心，帮助照顾脑瘫儿童。

从当选为团支部委员到现在，她深深感觉到还有很多工作要努力去做，也深刻感觉到自己肩上担子和责任。要想把的团支部工作做好、做实，所有团干部必须要全身心投入到团务工作中，才能使我们的工作力争上游，更上新台阶。

梁素普就是这样一个青年员工，一直在学习中成长、热爱自己的本职工作，踏踏实实、认认真真、扎扎实实地做事，不以小而马虎，不易事多而敷衍，将每件关于工作的事情都以认真的态度去对待。在平凡的岗位上默默地工作着……

（作者：王瑶瑶  单位：商贸公司）