做好国门的一粒沙

——记旅业公司下属航服公司延伸服务领班姚豪杰

姚豪杰自2009年到航服公司一线工作至今已有七年的时间，在这七年中，他尽职尽责，爱岗敬业，努力做好自身的本职工作。“为您所想，为您所乐，优质服务，真情付出”是他的服务格言，他坚守这样的工作精神，每天穿梭于机场的各个区域，让旅客真切感受他服务中的真心与真情。凭借真情服务的他，被机场旅促会授予“2016年第一季度轮值主席嘉奖—最美文明风尚奖”。

刚刚入职时，姚豪杰在较高的工作强度面前，显得有些力不从心，但是一个看似简单，实则感人的故事却改变了他对工作的态度。

一天姚豪杰在岗位上巡视，发现一位外国旅客，由于语言不通，不断询问身边的人，在边检处显得不知所措，旁边的旅客也无法帮他。见此情况姚豪杰走到他身边，询问情况后指引他填写入境单，陪同这位旅客排队过边检，当边检柜台为旅客办理手续时，却发现这位外国旅客没有签证，此时旅客情绪更加激动，姚豪杰又带领他去办理了免签手续，陪同坐APM，终于在国际到达出口同这位旅客的亲人会和，时间已经过去近两个小时。

姚豪杰见旅客已同家人见面，本想放心离开，却被旅客拦下，在旅客与他的孩子简单交流后，孩子写了一封英文的感谢信交给姚豪杰并对他表示感谢，谁知这位旅客突然把感谢信抢走撕掉了，姚豪杰惊呆在当场，与旅客的孩子沟通后才得知，旅客的孩子在孔子学院学习中文，而他父亲第一次出国，第一次过边检，第一次提取行李，有很多很多都是第一次。孩子对姚豪杰讲，他的父亲把感谢信撕掉并不是觉得服务不好，而是责怪他为什么不用中文写，为什么要用英文写！用中文写才能表现出中国人民的友好，才能表现出这份感谢信的诚意!听到这些话，姚豪杰的眼睛湿润了，他从没有想过对客服务是如此重要，竟然能联系到一个国家的形象。

站在首都机场、站在国门，姚豪杰发现自己工作的重要性，虽然自己只是首都机场一个普普通通的员工，却肩负着展示国门形象的光荣使命！他懂得了服务的真谛，用一个微笑，一句暖心的问候，打破与旅客心灵间的隔阂，换来一声发自旅客内心满含真诚的话语—谢谢。每每听到这两个字，他都觉得此时此刻自己身上的银色制服显得格外耀眼。从此他便把这份表扬信放在了家里，时刻提醒自己要畅行中国服务、要畅行真情服务。

这次经历彻底改变了姚豪杰对工作、对人生的态度，在机场里每天都有许过故事发生，每天都有很多机场员工在无私奉献着，一粒砂中看世界，一滴水中见人生，在平凡的岗位做着平凡的工作，以自己的真心、真情服务于八方旅客，做好国门的一粒沙，这便是自己的幸福。

（作者：郭欣昊  单位：旅业公司）