国门大使靓丽名片

——记贵宾公司旅客服务部优秀班组长段薇

“您需要帮忙吗？”这个声音甜美，脸上绽放着微笑的女孩，就是段薇。

2008年10月，这位东北姑娘带着憧憬、带着梦想，正式加入贵宾公司，成为了旅客服务部的一名员工，凭着一股子“要么不做，要做就做到最好的”的完美主义信念，坚守在一线摸爬滚打，成为了在蓝天下保障千万旅客出行的一员。

这个26岁的女孩，如今已经工作七年，七年的历练，让她从懵懂走向成熟，从稚嫩走向沉稳，从依赖走向独立。在这七年中，她立足本职，踏实肯干，从不计较个人得失，始终以大局为重，凭借出色的工作表现不仅得到旅客的信任和表扬，同事的支持和上级领导的认可，更多次代表公司参与了国家领导人视察首都机场、APEC重要外宾服务等保障任务，成为国门大使靓丽名片的代表。

微笑待人，用双手传递真情

微笑，是对她永恒的记忆，脑海里的她脸上永远浮着甜美的微笑。忙碌而充实的日子一过就是七年，她也从一名问讯员成长为一名班组长，她不仅用微笑传递温暖，传递力量，更用双手传递着深深的真情。

5月22日下午，段薇接到B口内问讯柜台通报一位旅客身体不适，要求立即联系急救中心，作为当班班组长，她立即赶往现场。到达现场后，段薇看到，一名女士浑身抽搐僵硬地躺在地上，其爱人为了不让她接触到冰凉的地面，一只手托着她的后背，另一只手还要帮她按摩以缓解抽搐僵硬带来的疼痛，看到这一幕，段薇心疼地跟女士的家人说到：“您看要不要我帮您一起按。”家人立刻感激地回应：“谢谢，真的太感谢了。”在得到家人的允许后，段薇赶紧帮她按摩僵硬的腿和脚腕，一直细心地询问力度是否可以，随后，甚至一点也不嫌弃，直接帮忙把鞋脱掉按摩抽搐到僵直的脚部，直到旅客被急救人员接走，整整坚持了20多分钟。工服都被汗水打湿了，但她丝毫没有察觉。旅客家人在上救护车时一直对段薇表示感谢，其他围观旅客也对她竖起大拇指。

事后，在跟同事聊天的时候，段薇表示：“出门在外，危难之时最需要援助之手，我很幸运有这个机会尽自己的一份力。5月22日是我25岁的最后一天，这一年有很多坎坷，但这件事给我25岁划上了完美的句号，我很开心。”

都说用心微笑可以传递温暖，在感动他人的同时也点亮了自己，段薇一直用行动践行“真情服务”的理念。

倾情奉献，用行动诠释担当

安静，是她留给大家的印象。在工作中，她用心去留意、去观察，默默付出，默默奉献。

在平均年龄不足21岁的团队中，作为90年的她，了解90后的心理和渴望被关注、被重视的特点，所以，她经常从关爱角度出发，和大家融合在一起，收到了很好的管理效果。她也非常关注新员工培养，她认为来到新环境的新人就像一张白纸，第一时间从正确的方向引导看，对今后的工作起着至关重要的作用。每次在新员工入班组后，她都会先传授正能量的思想，教会新员工如何端正工作态度，再好好学习业务知识。为了完善班组培训的流程，她为新加入班组的员工设立了新员工考核档案，不仅能够让班组的培训人员及时了解新员工问题所在，更方便新员工找到学习的重点。

不仅如此，她积极配合部门管理工作，自接手宣传工作以来，致力于提高了室内的对外宣传力度，完善宣传工作流程，接手宣传工作的第一个月，有着“完美主义”倾向的她将小组工作全部都自己做了一遍，不仅熟悉了所有的工作流程，变得更为专业，更将工作汇集成一本“工作指导手册”，让今后的工作变得简单、方便、规范，她还重新梳理宣传报道奖惩流程，设立季度优秀副组和组员制度，增加大家的工作积极性，同时为辛勤付出的同事申请到了奖励。

她总是很谦虚地说，一个人是没有办法成功的，今天所有的收获都是团队共同的结果，她始终努力融入到团队中，努力为团队谋福利，努力为班组奉献。对她来说，这些早已成为一种习惯。

恪尽职守，用专业成就荣誉

她总说自己是一个很幸运的人。在这个世界上努力奋斗的人有很多，自己的努力能够被领导认可,被大众接受，她说自己是幸运的。

2014年底，对段薇来说很特别，她有幸在国家会议中心的第一现场保障了备受瞩目的APEC会议。她说，现在想想，在国家会议中心那几天真的很累，所有的工作人员包括市长,为完善每一个流程都要一遍遍地将活动进行演练，演练后还要开会，每天都要工作到凌晨两三点，作为服务保障的领队，每天都要比别人起得早睡的晚，然而那时候并不觉得苦，每天都能以饱满热情的态度对待工作任何一个细节，因为在那里，所有人所做的一切都是为了给祖国争光，为了在其他国家元首面前更好地展示我们祖国的专业和强大，就会感觉非常骄傲。

也正因为她对待工作的认真和热情，赢得了贵宾公司“APEC保障先进个人” “十八大保障先进个人”、“岗位技术能手”等十几项公司和部门的奖励，还荣获首都机场第三届“中国服务之星”的荣誉称号。

青春，是充满诗意而不缺乏拼搏的激情，是时尚浪漫而又饱含着奋斗的艰辛。在段薇心里，青春就是责任与坚守的代名词，她将时刻铭记着“倡行中国服务”的信念，以实际行动践行更多的责任和使命。

这就是国门下的金色郁金香。

（作者：张影单位：贵宾公司）