铿锵玫瑰  绽放国门

——记集团公司2015-2016年度“女职工建功立业标兵”

田霞，机务部清舱分部主管，是生产一线的管理人员。她为人诚实、正直，工作责任心强、严于律己。在实际工作中不断钻研业务，使自己的业务水平适时的跟上公司的业务发展，在多年的班组管理中，严格管理、严格要求清舱组的员工，遵循着公司发展理念，并在平凡的工作岗位上默默的做着自己的贡献。

熟悉飞机客舱清洁工作的人都知道，安全、快捷、细致是清舱工作的主题。为航空公司的乘客提供一个卫生、整洁、清新的乘机环境，是公司给客舱清洁工作设定的目标。要完成这一目标，清舱员们要面临的问题很多：航空公司个性化的工作要求、庞大的航班量、有限的过站时间、多样的机型。BGS清舱分部共有两百多名清舱员，平均每天操作两百多架次的航班。由于人手有限，清舱员们的班都排得很满，而且会有很多临时的变动，所以她们的下班时间基本上是没有准点的。可以说，清舱员队伍具有学历低、收入低、劳动强度高、员工流动率高，这“两低两高”的特点。

作为岗位的带头人，在人员紧、任务重的情况下，田霞深知员工的情绪对工作“快和细”有着很大的影响。所以，在工作中她主动观察员工的思想动态及情绪波动，及时地做好员工的思想工作，以防止员工将不良情绪带到工作中，影响工作质量。在工作中，她不仅关心团结同事，而且又严格管理、要求员工，对于工作中出现的差错，她会同员工一起查原因，堵漏洞，公平对待每位员工，让受处罚的员工心服口服。

清舱分部是一个人员流动性很大的团队，相对而言，员工的知识水平略低。为此，田霞把清舱员的培训全部融合在实际操作中，用最传统的方式，手把手进行指导培训，慢慢在航班操作中积累经验。同时，田霞会把各家航空公司的清洁标准转化成最通俗易懂的语言传递给清舱员们，并亲自上手操作给员工们作示范。可以说，田霞这个“主管”，不仅是上司，更是师傅和大姐。

田霞在平时就严格要求员工，引导员工不断提高服务意识。田霞提出了“尽心、尽力、尽意、尽兴”4个服务层次，为清舱工作赋予了更深更广的意义，让员工在辛勤付出的同时收获了自豪感和荣誉感。

田霞对待每一项工作从不拖拉，都能够保质保量按时做好，由于她工作认真、细致、及时，部门常把一些清舱组以外的行政工作交给她负责，大家都说“交给田霞办的事，放心”。

受近年来物价上涨及机场周边拆迁等因素的影响，外来务工人员生活成本压力越来越大，清舱员面临着员工流失率高、招工困难等问题。在人员相对短缺的情况下，田霞灵活的调整各岗位人员，推出了更加合理的班制，利用有限的员工队伍确保了各项工作的落实。每年两会保障、专机任务等重大运输保障任务前夕，田霞都会抽调各队骨干成立专机操作队，确保保障工作万无一失。

安全是BGS永恒的话题，更是关乎公司可持续发展的根本保障。清舱员所涉及的安全事件包括人身安全（工伤）和内保安全（侵占旅客财物）。一直以来，田霞认真贯彻机务部提出的“三个等于零”的安全理念和“走动式管理”方式，将以往发生过的各类工伤事件制作成案例，亲口讲述给她的姐妹们，最大限度的避免工伤事件的发生。在内保安全方面，田霞注重加强员工的素质教育，严格要求每位清舱员工遵守“清舱组规章制度”，以助人为乐、拾金不昧为己任。仅2016年11月底前，清舱员的捡拾物品就达到了3265件，无论是成沓的美金、欧元、崭新的笔记本电脑、手机，还是至关重要的身份证、银行卡、车钥匙，亦或是对旅客有着特殊意义的一把伞、一本书，我们的员工都会在第一时间上交，一次次为旅客创造着感动。因此，清舱分部成为了BGS收到航空公司和旅客表扬信最多的部门。

在田霞和员工们的共同努力之下，机务部清舱分部取得了一个又一个令人欣慰的成绩：奥运会、 APEC会议、抗战胜利70周年、两会、专机等等。田霞每逢重大保障任务，必到现场监控、指挥、坐镇。圆满完成了无数重大活动的保障工作，并交出“零延误、零投诉、零差错”的完美成绩单。

目前，BGS代理的客户已超过50家，其中既有老牌的欧美航空公司，也有新航、国泰、阿联酋等多家SKYTRAX五星级航空公司，这些客户对服务的要求非常苛刻，每年组织的各类检查、审计多达数十次。个别客户的检查官每次都是用手电筒检查客舱内烟灰缸、座椅缝之类细小的地方，如有一处不合格，就意味着整个工作没有成绩。尽管如此，我们的清舱员们还是以过硬的工作质量赢得了每一次审计后的好评。

田霞带领她的姐妹们选择了一条辛勤付出的路，但她们都无怨无悔，且引以为荣。每每这样，田霞都会这样说：“真正做到符合国际标准，展我国门形象，让客户满意，让乘客愉悦是一件非常不易的事情，这是大家日复一日辛勤努力换来的荣誉，我们相信明天会更好。”

（作者：段艳丽  作者单位：地服公司）