精心服务的电子女工匠

——记博维公司电子设备维修员赵婕

作为博维公司信息保障部电子设备维护、维修人员，赵婕深知只有技术过硬才是提供优质真情服务的第一前提。她始终本着严谨的工作态度，不断在工作中积累经验。2015年8月，赵婕承担起了内通系统临时负责人的工作。在2017年春运保障、“两会”保障期间，她主动清理废旧线路，解决内通资源紧缺难题；规范设备编码，用“身份证”方法管理内通终端；急用户之所急，保障东航新闻发布会；延伸合约服务边界，帮助客户解决自身难题。用实际行动传承“国门工匠”精髓，践行“国门电子，处处精心”的真情服务理念，保障航站楼内弱电设备设施的正常运行。

主动清理废旧线路，解决内通资源紧缺难题

内通系统作为航站楼重要的内部通讯系统，保证了航站楼内办公区、值机岛、登机口等各个区域、各个单位信息联络顺畅，通讯快捷。为更好地掌控系统运行状态以及可用资源，确保系统设备稳定运行，有效杜绝大面积设备故障，提高服务质量，赵婕提出了资源梳理与资产清查两项工作。

她利用休息时，对内通安装线序记录和实际使用情况进行“一对一”的比对，共找出原有改造被拆除的V岛、国内以及国际大棚的62个资源。带领着所在班组的组员通过专人专事，分工协作的方式，拆除了原有布线，完成了废线清理工作，并将内通号码重新分配上传交换机，为日后的内通新装工作提供了大量的资源储备，解决了T2航站楼内通系统可用资源呈现紧缺的难题。

规范设备编码，“身份证”管理内通终端

T2航站楼公共区域内通终端涵盖了值机岛和登机口两个区域的内通终端，是日常使用中最为频繁的区域。由于使用年限较长，部分内通终端的故障率逐渐升高，甚至还出现了被挪用的现象。为此，赵婕征求了大家的意见，集思广益，商量对策，决定为每一台内通终端粘贴资产编码，形成特殊的“身份证”。并利用夜航结束的时间，对公共区167台内通终端逐一进行检查，对设备的数量、完好程度逐一记录，并为每一部内通终端粘贴“身份证”，使得班组成员了解航站楼内每台终端设备的“健康”状况，全面提升公共区内通终端的使用效能，确保了设备安全稳定运行品质可靠、可信、可掌控。虽然只是小小的标签，却体现了赵婕将服务工作做到细心化。

急用户之所急，保障东航新闻发布会

东航新贵宾室新闻发布会的开幕准备期间，需要在一天内新装2部外线电话和4部内通终端。正值春运保障期间，可谓是时间紧任务重，赵婕首当其冲，主动承担起了这项工作。由于东航三层新贵宾室为新建的弱电小间，现场弱电环境较为复杂，加之区域较大，安装位置离弱电小间较远，她细心地和东航人员确定小间位置以及点位等相关信息，与其他维修员紧急研究制定安装方案，经过弱电小间和安装现场的多次往返，进行调试核对，顺利完成了4部内通电话的安装工作。

在安装2部外线电话时，赵婕心细地发现联通告知电话总线位置有误。由于该公司的技术人员有任务外出，机房无人，为了确保客户通讯的使用，克服困难，她主动积极与联通进行安装位置的确认，顺利完成了2部外线电话的新装工作，满足了客户需求，确保了开幕式的顺利召开。

为了表示感谢，东航公司特意送来了表扬信，信中感谢信息保障部对其日常工作的大力支持。特别是为东航三层新贵宾室2017年1月12日的新闻发布会的顺利开幕，给予新装电话的技术支持，确保了新闻发布会的顺利开幕。

延伸合约服务边界，帮助客户解决自身难题

不管是拨动内通上一个小小拨片就能解决的故障，还是已不是维修业务范围内的故障，赵婕都会到现场去进行确认，向用户进行解释。

2月，为了更好地为旅客服务机场巴士值班室新购置了一套语音咨询系统设备，但是连接后发现无法正常上网，购买语音咨询系统的厂家和中国联通对于此情况都互相推脱，不予理睬。在万般无奈的情况下拨通了博维公司信息保障部的值班电话，赵婕和另一个同事接到求助电话后拿好维修工具迅速的赶到了机场巴士值班室查找原因，发现线路不存在任何问题，经过使用USB网口的测试确定为语音咨询系统设备的上网端口存在问题。

针对此问题，赵婕协助机场巴士的工作人员向厂家说明了设备情况，专业解释得到了厂家的认可，最终同意更换语音咨询系统设备。解决了困扰机场巴士半个多月的难题，为机场巴士提供了有力的技术支持。

赵婕总说：“再简单的维修也是职责担当的表现，比起听筒中冷漠的对话，面对面的微笑是真情服务的最好体现。这是老员工留下的优良传统，也是匠人精神的体现，我一定要传承下去，用创新的精神攻克老旧设备难题，让国门电子的‘匠人精神’薪火相传永不凋零。”

（作者：李娜 作者单位：博维公司）