心细如丝

——记包头机场安检员王海鹏

来到包头机场坐飞机，你可能会见到这么个人：—身穿黑色的安检制服，肤色却不比制服白多少。浓浓的眉毛时常微微皱起，眼睛不大，却目光锐利。他就是王海鹏，极其爷们儿的外表下隐藏着一颗细致如丝的内心。

初出茅庐

2009年4月，初出茅庐的王海鹏来到了包头机场贵宾分部，成为一名礼宾员，这是包头机场招聘的第一批男性礼宾员。他的主要工作是为旅客换登机牌,拿行李,送旅客到登机口等。兴奋的情绪让这个小伙子格外卖力,很快便掌握了工作程序。但是不久之后,细心的王海鹏发现,看似简单的工作却要求很高,因为平时需要常常跟贵宾接触,他们对服务的要求比普通旅客更高,如何让他们有一个满意舒适的体验十分重要,经过观察了解,王海鹏决定以旅客的习惯爱好作为突破，比如爱喝什么茶对服务有什么要求等，争取让旅客有宾至如归的体验。

付出总是有回报，王海鹏获得了2011年度部门优秀员工的称号，与人沟通的能力也逐步增强。

再历困境

因为机场改制的原因，2014年12月，王海鹏来到了安检，16年4月份，在领导的综合考量下，他成了旅检三队的班组长，来安检不足一年半，仍是初级安检员，安检知识也掌握得不够透彻，让这个小伙子再次陷入困境。“那是我压力最大的一段时间”，王海鹏说道“二十多个人等你安排工作，但自己还是个新人，没办法，硬着头皮上吧！”那段日子只要有时间王海鹏就琢磨岗位职责，梳理工作程序，学习各种规章制度；工作之余还不忘多跟老员工沟通学习，那段时间的努力现在提起还让王海鹏印象深刻，终于他以极快的速度掌握了安检日常相关知识，勤学和坚持也赢得了大家的尊重，成为一名合格的班组长。

真情服务

“别着急，我去帮您取。”这是发生在王海鹏和一位焦急的女士之间的对话。2017年6月9日晚上所有人都在等待延误的CA1108航班落地，这时，一位推着婴儿车的女士突然从隔离区冲到安检现场，焦急地对安检人员说：“我去哪拿我的包？我的孩子一直哭闹。”原来这位女士是独自出行，没有经验恰逢航班延误，奶粉尿布全在托运行李中。这时王海鹏考虑到这位女士独自带孩子不方便，就主动提出让女士休息等待，帮助旅客取出托运行李，并送交女士手中 ，待这位女士取出必需品后重新帮女士托运。看着喂完奶粉陷入沉睡的孩子，这位女士连声称谢。

正是这样的热心和细心为王海鹏赢得赞誉。2016年，王海鹏再次获得部门优秀员工的称号。

这就是王海鹏，一个外表严肃，内心热情细致的人。

（作者：刘艳艳 作者单位：内蒙古机场集团）