班长的“多面手”

——记贵宾公司旅客服务部北极星班组副班长郭佳

袁涵

她对旅客热情、周到，对工作认真、负责，对班组尽心尽力，对同事体贴、照顾，这些优秀的品质在她身上体现的淋漓尽致，是大家学习的榜样，她就是贵宾公司旅客服务部北极星班组的副班长郭佳。

“保姆”

“T1值岗的回来了嘛？”

“回来了？”

“好，来，都过来坐，拿好班会本和笔，咱们准备开会了。”

每天值岗结束，拖着疲乏的身躯回到办公室，耳边都会响起这样熟悉的声音，这是我的副班长郭佳在喊大家聚坐在一起，进行今天工作的最后一个环节------班后会。

“安静了，都坐好了，班会开始，先说第一件事情。”

“今天北京天气不好，很多航班都延误甚至取消，不少旅客滞留在机场，今天12号门，6号门和安检后柜台人非常多，大家都辛苦了，每个人都非常棒，有一点跟大家强调一下，航班延误，旅客会很烦躁，但我们的服务态度状态一定要好，如果遇到难缠的自己解决不了的旅客，不要硬顶着，及时上报，告诉我，我去解决，我不行还有主任可以摆平他们，记住一句话，咱们是一个团队，我们身后有的是人，OK？”

“第二件事情，咱班这批签合同的人员下来了，名单和需要的资料我发在群里了，云基你来负责，带着她们顺利的把合同签了。这可是关于钱的大事情，关系到你们下个月是吃BCI还是叫外卖，马虎不得，重视起来啊。”

“第三件事情，咱班七月七号班组聚会，聚在一起唱歌、吃饭、还有撕名牌，现在最后确定人数，峥你把名单最后确定一下，我要报过去了。”

每天工作结束，班会后会都是必不可少的环节，内容繁琐、零散，从总结一天工作经验，到安排最近的班组工作，以及同事的生活琐事，事无巨细，都要在班会上传达，每天工作结束，每个人都很累，我们坐下听她讲，她还要耐下心来将班会内容掰开来揉碎了一项一项耐心讲给我们，她事无巨细，对工作认真负责的态度真心令我钦佩，她这个班组的班长，都快要成为一个班组“保姆”了。

“及时雨”

“郭佳在岗上吗？麻烦来一下12号门柜台”

“郭佳，收到请讲”

“郭佳，位置，麻烦给6号门回内通”

“郭佳，这边OK了，没问题了。”

正所谓职位越高，承担责任越大，付出也将会更多。

这是每天上班过程中对讲里都会出现的言语，每次值岗过程中碰上难缠的旅客，遇上投诉危机，偶遇突发情况，当普通员工束手无策，无法处理，不知该如何是好的时候，第一时间想到的就是两个字“上报”，“告诉郭佳，问她”，作为班组长，她也是班组里的专业知识最好的问讯员，岗位上碰上的所有问题，她都能够顺利解决或者告诉大家解决问题的方法途径，娴熟的业务知识，干练的办事风格，让她成为我们班组里当之无愧的 “及时雨”

“幕后黑手”

“大家安静一下，都做好，我来说一下撕名牌游戏的规则，是这样的……”

这是前些天班组聚会时候的一幕，工作中她是我们的领头人，在生活中，哪怕是在大家一起做游戏的时候，她也是我们游戏的核心，从游戏项目，到规则，再到场面的控制与掌握，都是她在策划，往往是我们一批人的思路都跟着她走，在前几天班组聚会，聚会地点的选择，游戏项目的构思，游戏规则的细化与合理化，对游戏进程的把控，几乎都是她在进行，嗯…可以这么说，班组聚会中，她是幕后的策划者与最后游戏的“黑手”。

带我们工作，带我们一起游戏，有一个这样的班组长，怎么能不让我们打心眼里喜欢、佩服呢？

作为一名班组长，她既是兵头又是将尾，既要立足基层，又要为整个班组谋划，既处理蛮缠的旅客应对突发情况，又管理班组事务面对复杂问题。既要负责班组工作，又要凝聚班组凝聚力，建设班组文化，她做的每件事情都是份内事，但她能兢兢业业，将这所有事情都处理得当，处理稳妥，这就是一种强大，一种不平凡。

滴水赢弱，但亿万赢弱水滴凝聚的海啸却充满让人惊叹的力量；

捧土无奇，但千万无奇捧土汇聚的山峰却拥有刺破天际的雄奇；

工作中有太多平凡的事，能将每个平凡的事做好这本身就是传奇。

（单位：贵宾公司）