温情服务 爱在身边

——记商贸公司员工梁素普

曾丽俐

梁素普，1993年4月出生，2011年进入商贸公司，现在是3号航站楼菲拉格慕店的一名导购员。入职六年多来，她始终坚持自己朴素的服务理念--“将每一位旅客当做自己的亲人一样对待，通过始终如一的真诚微笑，让他们感受到我的爱”。她常常说自己就是一个普通的女孩，只会做最普通的事情，但是就是这些普通、平凡的点滴坚持，完美诠释着“第一国门下”真情服务的真谛。

别人可以的 我也一定可以

2013年，梁素普从便利店来到了公司核心精品店面之一--上海滩店。初来乍到，专业技术的匮乏以及对商品的不了解都让梁素普对于精品店的工作有些不适应，而且每天面对的高端客户群体也对她的综合素质提出了更高要求。最开始的那段时间，梁素普成为了店面“最不会卖商品”的那一位。看着销售排名表最后一位上自己的名字，梁素普发自内心的告诉自己：“别人能做到的，我为什么不行？”从那天起，梁素普抓住一切时间，认真的学习各项业务技能、钻研品牌专业知识，并且虚心向店内的老员工请教，学习他们与客户沟通的方式。很快，她成长为店里的销售能手，大家都亲切地叫她"销售小状元"。不仅如此，梁素普连续多月销售业绩排名全店第一，店铺7人中，她的销售占比达到全店近30%！2016年2月，梁素普再次因为优异的表现，调入商贸公司经营创效的标杆店面-菲拉格慕店。进入菲拉格慕店后，梁素普依然坚持自己坚持不懈的学习作风，很快就适应了新的工作新的环境，还将曾经自己在别的店面学习的销售知识融入到现在的工作中，不断创新工作方法，成为了店面进步最快的那一位。现在。梁素普已经成为了菲拉格慕店面销售业绩长期前三甲的“销售标兵”。

对待旅客 应该如亲人一般

暑期来临，客流量不断加大，“忙到一口水都喝不上”成为了包括梁素普在内每一位机场工作人员的常态。一天夜里，在完成了最后一笔旅客交易后，梁素普一边回味着当天不错的销售成绩一边拖着疲惫的身体走向回家的路。在3号航站楼4层的电梯旁，她看到了一位年迈的老奶奶，焦急、无助的四处张望着。意识到老奶奶遇见难题的梁素普马上走了过去，问老奶奶需要什么帮助。老奶奶着急地问着：“姑娘，这是2号航站楼吗？怎么找不到我搭乘航班所属的航空公司呢？”梁素普一听便知老奶奶走错了航站楼！当时已是晚上十点多，按照平时的航班安排，如果再不抓紧时间，老奶奶极有可能误机。于是梁素普不假思索地说：“奶奶，这里是3号航站楼，2号航站楼离这里有二十多分钟车程，不过您别着急，我带您去！”就这样，她们一同搭上了前往2号航站楼的摆渡车，一路上，为了安抚老奶奶焦虑的情绪，她一直和老奶奶聊天，还不断向她介绍北京的美景、美食，老奶奶的心情也平复了很多。晚上十一点左右，老奶奶终于到达了二号航站楼，赶上了自己的航班。离别之际，老奶奶看着她，激动地说：“姑娘，你真是好人！谢谢你！首都机场的员工素质真的很高，不愧是首都！”回家的路上，踏着皎洁的月光，回想着老奶奶话语，一阵阵自豪感在梁素普的心里涌现，帮助别人，快乐自己，这不正是自己一直追求的生活目标吗？

用心待人 方能传递真情

梁素普总说：“细节决定成败，不经意的寒暄，在关键时刻也会派上用场。”就像店面经常发生旅客因着急而遗忘行李的情况。为此，梁素普在面对每一位顾客时，都会主动询问对方的登机口位置以及登机时间，做到有备无患。就在不久前，这样的好习惯就派上了用场。一名顾客在菲拉格慕店购买商品后，由于临近登机时间，结完账后就匆忙离去，不慎将行李箱遗留店面。梁素普发现后，回想起这位旅客似乎说过登机口是在远机位。正是在此刻，她听到了登机广播的催促，梁素普急忙拿上行李，一路飞奔着来到登机口，看见客人正要准备登机便及时叫住了他，将行李送上。直到此时，旅客才反应过来自己忘记了行李，连连向梁素普表达感谢。因为这件事，在旅促会例会上，梁素普获得了轮值主席嘉奖，沉甸甸的奖牌，就是对她一直以来坚持诚挚待人、用情服务的最好的赞许和褒奖。

在工作中，梁素普有一颗热爱服务的心，每一次服务她都力争给予顾客最满意的购物体验。一件件小事，谈不上波澜壮阔，感人肺腑。但把每一件小事做好，养成乐于助人的良好习惯，把每一次服务都看成是给予旅客雪中送碳般的帮助，将每一位顾客当作自己的亲人一样对待，让他们感受到真实的温暖和感激，这才是她心中真情服务的真谛。

梁素普只是国门下众多航诚一线工作者的缩影，每一天，他们都在用自己的辛勤和汗水，灌溉着自己简单而又平凡的工作，用每一天的坚持、用每一个微笑，用每一个真心，让真情服务在国门下生根、发芽。

（作者单位：商贸公司）