供暖一线的亮丽风景

——记动力能源公司暖通调控部班长张冬霞

张松岩

有这样一位长辈，她与我可谓亦师亦友：在我牙牙学语时，是她，作为我的老师，手把手教导我，将我引向了人生的起点；在我步入职场后，是她，作为我的领导，对我言传身教，传授了我工作的意义与人生的真谛。她，是谁？她就是动力能源公司暖通调控部行政技术班班长张冬霞，一名不忘初心、坚持信仰、服务意识强的优秀共产党员，一名有着16年丰富库房与班组管理工作经验的老同志，以真情服务与责任担当完美诠释了自己所从事工作的真谛，为首都机场的供暖事业做着属于自己的贡献。

外行人的完美变身

张冬霞自2001年来到调控部（原供暖站）后，便一直扎根基层，负责库房的管理工作，二十年如一日般兢兢业业、积极主动的奋战在一线，完成自己的本职工作。

库房管理是一项极为纷繁复杂却又需要统筹兼顾的工作，这对于从未接触过库管工作的张冬霞来讲，无疑是一个前所未有挑战，每天经由她手出入库的物料或几十、或上百，多时甚至数以千计，大到水泵、阀门、井盖，小到螺丝、丝堵、生料带等等，稍有失误，就会造成库存盈亏，影响库存物料统计。俗话讲：“万事开头难，只要肯攀登”。在巨大的挑战面前，她没有止步不前，通过在工作中坚持不断学习，始终对不懂之处多问几个“为什么”，她以极短的时间完成了从一名库房管理方面的“门外汉”向一名熟知所有供暖相关材料、器材的“库管内行”的转变。

伴随着机场地区供暖工作的不断改革、变化，张冬霞的工作也亦步亦趋的产生了变化。新的材料与器材不断涌入库房，以往的知识与经验已对新的工作产生了局限。在新格局的背景下，她主动而为，积极接受新鲜事物，学习新的知识，以往的库房管理经验加之对手头工作的细心梳理与持续归纳总结，令她在做到库房库存盈亏平衡的同时，还能够根据每年供暖运行规律提前做好应季物料的申报采购，在避免仓库内长期大量堆积物料的前提下，令仓库内始终有适量的库存备料，以备不时之需。

如今16个春秋已悄然走过，凭借她秩序井然的管理，调控部的库房始终井井有条，未曾有过差池。而她自己，也完成了从一个外行到专家的完美变身。

班组长的责任担当

2014年，由于内部人员的调整，调控部正式决定由行政技术班接受入室维修这一业务。入户维修业务作为供暖服务的重要组成部分之一，即是调控部唯一直接接触用户的窗口型业务，同时也是供暖质量最直接的反馈途径。业务范围囊括首都机场区域80余栋居民楼，5千余户居民的供暖室内维修服务。接手入室维修业务就意味着行政技术班必须要解决用户居室温度、老旧小区终端、末端冷热不均等老大难问题，每年供暖初期，日均接报修电话、上门维修数量均高达数百次以上，班组面临的压力之大可想而知。

巨大的困难与压力没有吓倒张冬霞，相反更激发了她的责任心。为了干好这项工作，她带领本组成员迎难而上，积极探索如何优化服务模式：老同志有经验就让老同志负责带领外协员工解决实际问题；青年员工有想法就让青年员工做好维修行为规范等规范性文件的编制；工程师有技术就让工程师处理技术难题。作为班组长，她本人负责对全班总体工作进行统筹规划，同时全力协调上下游关系，与班组成员共同解决突出问题。

在她的带领下，行政技术班针对入户维修工作制定了《供暖站入户维修行为规范》的明文细则，以此为基础对入户维修人员进行专项培训和规范考核；并将《行为规范》简化为口袋书分发至每一名入室维修人员，规范了入户维修人员的服务行为。这一举措一直持续至今，在近些年来，为一批又一批入室维修人员树立服务标杆，持续提升着供暖入室维修服务规范性。

供暖人的真情服务

2015年，围绕着动力能源公司“品质提升”工作的开展，为进一步改善和提升冬季供暖入室维修服务品质，调控部结合公司指示精神开展了针对入室维修工作品质提升的专项座谈会，提出了“主动而为、认真负责、用户至上”的入户维修工作精神。作为入室维修业务的负责人，张冬霞深刻了解到品质提升的重要性与紧迫性。散会后，她立即召集了班组成员，紧密围绕着公司“品质提升”的五个维度，开展对以往入室维修工作制度的总结与优化，并提出了“常过问、常监督、常抽查”的“常”态化服务工作监察制度。同时加强对维修人员的服务意识培训，有效加强了维修人员对于服务及服务意识的认知。

为了保证服务品质提升的目标能够实现，张冬霞带领行政技术班成员在暖气上水之后，时常前往入室维修现场对工作进行监督，并对用户的疑问进行解答；对用户不方便之处进行协调，直至用户满意。2015年11月17日上午，她带领班组成员赴6#换热站入室维修报修中心进行工作检查时，恰逢南路西里16#楼5单元303室用户致电维修热线，称因5楼503室长期无人居住无法放气，导致室内暖气不热。在了解情况后，她迅速接过电话，开始平复用户急躁的情绪并承诺立刻同相关单位联系解决问题。结束通话后，她又马上致电小区物业了解情况，通过物业了解到该房屋已出租，但始终无人居住，且无法联系租住人。在给用户回电的过程中，用户称前年也曾有类似情况发生，最终通过报警撬门方式解决。经过探讨，发现别无他法，只得撬门进户后，张冬霞开始多方联系，寻求解决问题的办法：首先安排组员同用户联系，通知用户报警，由派出所派出警力与开锁人员到场；同时，她本人同华北局物业及房产科负责人联系，并通报情况，请相关负责人员到场监督。经过多番联系后，各方敲定具体实施时间为当日下午5点。下午6时半，在多方的共同见证下，经过一个半小时的紧张作业，终于完成了对503室屋内暖气管集气罐的放气作业，使整栋楼右侧用户暖气温度陆续恢复正常。这一个半小时中，她全程在现场陪同，并对现场突发问题进行协调解决，对个别情绪激动的用户进行情绪安抚，保证了工作的顺利开展与圆满完成。

“换位思考很重要，冬天暖气不热谁也不舒心”，这是张冬霞时常对我们提起的。的确，每当想到如若窗外寒风凛冽，而自家暖气不热时，无论是谁心里同样也会不舒服的。这只是日常工作中的一个缩影，由于众多的客观原因所致，暖气不暖的情况在每个冬天都屡见不鲜。正是因为有了她这般持续陪伴在用户身旁的“真情服务”，才能换来用户的理解与配合，保障了维修工作的高效开展，既温暖用户的暖气，更温暖了用户的心；在提升室内的温度的同时，更提升了服务的品质。

先哲有曰：“生命是没有意义的，除非有工作；所有的工作都是辛苦的，除非有知识；所有的知识都是空虚的，除非有热望；所有的热望都是盲目的，除非有爱。有爱的工作才是生命的依托。”，张冬霞就是这样的一个人。“工作主动、性格开朗、为人热情”，这是每一个熟悉她的人给她贴的个性标签。

作为基层一线的一名普通的员工，她没有惊天动地的事迹，也没说过什么豪言壮语，她所做的每一件事，所说的每一句话也是平凡而又普通。

但，她享受这平凡而普通！

累，并快乐着！

（作者单位：动力能源公司）