简单铸就不平凡

——记天津机场物流快件部员工齐嫣嫣

齐嫣嫣

她是天津机场货运有限公司物流快件部的一名普通员工，叫齐嫣嫣，在天津机场货运公司工作已经快9年了，在公司及部门领导的关怀指导下、同事们的互相帮助下，通过刻苦学习和勤奋工作，在各方面取得了不小的进步。在过去的一年里，是部门个人物品项目飞速发展的一年，也是充实忙碌的一年，作为其中的一员，她始终以阳光饱满的工作激情、认真的工作态度对待每一件工作，在工作中认真负责，做好每一个细节，在本次评选中被部门推选为2016年度先进个人，我始终坚信“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。

不同岗位因社会需要而存在，只有分工的不同，没有贵贱之分，珍惜岗位即是一种职业精神，更是一种积极的人生态度。在工作中，她安排工作内容，始终以公司的利益为重，坚决服从部门领导的工作安排，勇于奉献个人时间，把主要精力投入到工作中。在工作中，不断学习提高自身的综合素质的同时，积极投入到工作第一线，并先后两次提出了合理化建议并被应用到实际操作中，在实际操作中起到了事半功倍的效果。

很多前辈的经验告诉我们，付出不一定有回报，但不付出就一定不会有回报。过去的2016年，电商开始增多，消费者购买量增大，快件库个人物品货量每月持续增加，货量的激增，快件库不论是人员、场地、设备设施也都面临着巨大的压力。面对挑战，积极应对是每一个快件人的责任，在完成自己工作的同时，她在最短的时间内熟悉并掌握了全部岗位的工作技能，主动加班加点，并努力做到身兼数职，可随时应对各种繁杂的突发情况，以高度的责任感、使命感和工作热情在个人物品的保障工作中尽了一份力量。

货运公司每天都要和货主、代理打交道，柜台，是公司最普通、最平凡的岗位，不仅是公司的窗口，更代表着公司的企业形象。记得有一天下午，有一位货主非常急的来到快件柜台，需要马上提一件私人物品，但因快件业务只对货运代理，不对个人，个人需委托货运代理办理相关物品的通关、提货手续。货主了解后非常着急，就表现的有些不够冷静，站在柜台外大声喧哗。货主当时的心情其实是能够理解的，原本以为当时就可以提走的货物，一下子又多出了好几个环节，自己又对这些一窍不通，完全不知道该从何入手了,心情必然急躁。此时她便主动和货主进行沟通，耐心详细讲述了提取这件货物的相关手续及流程，后经货主同意帮忙联系了一家代理，并向代理说明了情况，代理表示会尽最大的努力帮货主办好相关手续尽快提到货物，本来心急如焚的货主此时脸上露出了欣慰的笑容，她和她的同事们也都松了一口气。让每一位来办理业务的客户都能有宾至如归的感觉，办理业务迅速、准确，不浪费每一位客户的宝贵时间，这就要求在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。她始终相信每个员工都是公司形象的传达者，更是企业希望与活力的象征。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨，货主脸上的笑容就是我每天工作的最大动力，工作中点点滴滴的积累，让我真正体会到什么才是客户最需要的服务，每当客户需要时候，齐嫣嫣都会停下脚步，用耐心的讲解，真诚的服务赢得客户的信任。

来到公司已经快9年了，通过和大家的一起努力，齐嫣嫣说，她感受到一名货运人的价值与充实，而这种享受源于我平凡的柜台工作。我坚信只要用我心换你心，真心面对每一位客户，站好每一班岗，做好每一件事，2017又会是收获的一年。

（作者单位：天津机场）