“最美国门人”风采展

——坚守篇

物业公司  赵玉娟

赵班长1995年参加工作，至今已在航站楼内工作22余年。作为手推车基层管理人员，在日常工作中她始终将安全管理放在第一位，不断向员工灌输安全运行知识，提高员工安全意识。手推车工作由于点多面广，员工时常会遇到旅客失物，赵班长带领的班组仅2016年度捡拾物品现金多达10万余元，上交手机、电脑近50余部。

惊险——滑落的行李撞倒旅客，赵班长及时帮扶

2016年3月14日下午15:00左右，赵班长像往常一样在4层巡视，在走到4层下2层APM扶梯处时，遇到前方一旅客行李未能扶好，行李在扶梯上滑落，正好砸中快下扶梯的一位年轻妈妈，妈妈手中拉着8岁的儿子，两人一同摔下扶梯，正好堵住了后方旅客下梯，当时扶梯处堆满了人，赵班长立即按下急停按钮，并疏通后方旅客下梯，将母子两转移至安全区域，并立即上报TOCC和机场急救，等待急救过程中赵班长拥抱着她们，默默的安慰着旅客。在得知年轻妈妈后背及腿部有多处淤青，行动不便，她便为母子二人叫来轮椅，直至送到T3D登机口她才放心的离开。

感动——命悬一线，赵班长勇救脑梗旅客

2017年2月9日，正值首都机场的春运回京高峰。赵班长像往常一样在C到达厅内进行巡视，在来到C口内卫生间时，细心的她观察到身后有位神情恍惚、面色暗沉的旅客，就在她询问旅客是否身体不舒服时，旅客便晕倒水池旁，赵大姐见此情形立即上报TOCC和机场急救人员，在等待过程中，旅客的病情愈加严重，甚至渐渐失去意识，赵班长女儿是一名急救护士，想到女儿说过的“脑梗发作抢救要快”，便又立即与女儿进行了视频，在视频中，按照女儿说的抢救流程、呼吸方法，赵班长都一一进行操作，并且成功将旅客唤醒，待急救赶来时，旅客已恢复意识，逐渐清醒。赵班长始终陪伴在旅客身旁，直至送上救护车。

在航站楼里千千万旅客当中，这一份工作虽然显得微不足道，可是您每一次用车、每一次微笑、每一次感谢都成为我们坚持这份平凡工作的理由。赵班长用实际行动让“真情服务”惠及旅客，诠释出物业人“主动担当、快速响应”的服务内涵。

商贸公司  张燕虹

张燕虹同志目前任北京首都机场商贸有限公司党群工作部部长，在她的带领下，党群工作部扎实做好基础建设，发挥了党委助手作用。

热爱本职、勤奋敬业，不断提升党务工作能力

从2009年张燕虹同志担任党建主管到2013年，她通过竞聘成为党群工作部副部长、部长至今，她紧随公司党委，将自己的全部心血奉献于党务工作中，表现出强烈的事业心和高度的政治责任感。 

十八大以来，党建工作更为精细，要求也更高，与此同时，营销模块归入党群工作部，张燕虹同志不但出色的完成党建部署，并且主动学习公司的经营业务，各式新颖的营销方案促进了公司的销售业绩。她将营销的创新思维应用到党、工、团、宣的建设中，将长期以来从事党建工作养成的踏实沉稳态度应用到营销中，党建工作和中心工作互促共进。

求真务实、开拓进取，积极探索党建工作新路

张燕虹同志把党建工作以创先争优活动为抓手，工会、共青团工作以班组建设为抓手，宣传工作以创新载体和形式为抓手，营销工作以顾客消费习惯为抓手。在她带领下，部门人员草拟了多篇大型报告，活动策划、整改落实方案等重要文件，并且开展了三严三实、两学一做、第三次党代会等党建工作；班组建设、员工幸福等工会工作；青年讲堂、志愿者服务等团员工作；壮大通讯员队伍，改版《航诚月刊》等宣传工作；show出“菲”凡、重大节日策划等营销工作，各项工作均取得了不错的成绩。

心系群众、以身作则，做员工的贴心人

张燕虹根据部门员工的特点进行分工，时刻提醒员工必须做到团结信任，做到相互补台，相互支持，增强团队战斗力。同时又有意识的安排一些有一定难度、需要深入思考才能完成的工作任务，锻炼部门员工的工作能力，指导和帮助他们迅速成长。

 作为一名党员，她时刻提醒自己要注意自己的工作作风，以“正、勤、严、细、实”要求自己凭借优异的个人成绩和部门业绩，张燕虹同志不但被商贸公司评为“优秀管理者”，也被集团公司和民航局多次授予“优秀党务工作者”的称号。

贵宾公司  苏章群

 他是承载荣耀的第一代民航工作者，是引领贵宾人砥砺前行的指路灯塔，是巍然伫立在员工身后的参天大树，是被同事们时常挂在嘴边亲切的“苏大爷”。他，就是贵宾公司专机服务部经理苏章群。

 40年来，他秉承忠诚、奉献、担当的贵宾精神，参与保障大型任务百余次，接待各国政府首脑千余人，保障日常专包机万余架，在真正实现“零失误、零事故、零差错”三零服务目标的同时，用实际行动诠释真情服务和民航人的靓丽风采。

  在北京奥运会、欧亚峰会、中非论坛、全国两会、十八大、APEC会议、“九三”阅兵及一带一路等重大任务的专机现场保障中都能看到他的身影，他亲眼见证了T1、T2、T3 航站楼的建立和贵宾公司的成长，带队筹备了新专机楼、6号楼，成为鄂尔多斯贵宾的开拓者。

人大、政协、外交部、国管局等中央部委接待单位赠送的锦旗和表扬信是对他“真情服务”工作态度的认可；“民航局先进个人”“民航局优秀党员”“北京管理局优秀党员”“青年文明号号长”等荣誉称号，是对他“工匠精神”和工作能力的高度肯定。

无论对内还是对外，他在任何时候都把美好留给别人，把困难留给自己，不计较个人得失，以严谨的工作态度、饱满的精神面貌保障每一次任务；他以身作则、言传身教，为贵宾公司培养一批又一批的优秀人才；他坚守绝对忠诚、甘于奉献、勇于担当贵宾精神，以自己的人格魅力影响着一代又一代的贵宾人。

吉林机场集团  隋莹

隋莹，吉林机场集团“金达莱”班组的班组长，中共党员，从事客运工作11年来，以尽职尽责的态度和精湛的服务技能，执着专注的在平凡的岗位上积聚人生价值。

创新服务方法，不断提升服务质量

为了将“真情服务”落到实处，隋莹积极探索新形势下的服务新途径，不断思考如何提升服务品质、打造服务特色、创建服务品牌，她总结出一套特殊旅客“四勤”服务法：勤于巡视，掌握重点；勤于问询，了解需求；勤于照料，舒适候机；勤于帮助，便捷乘降。提炼了“有讯、有转、有餐、有宿、有助”的五有航延服务法。 

创建“空铁爱心直通车”品牌

2014年，在公司的引领下，隋莹所在“金达莱”班组与铁路“朱丽红”班组，利用候机楼与高铁站地下连廊直通的优势，创建了“空铁爱心直通车”品牌，累计中转特殊旅客6000余人次。让方便旅客，服务特殊群体凝聚成一种真情，丝丝扣入每一位旅客心间。四年的努力，在短短的300米长廊里，是“金达莱”班组大力优化“真情服务”体系建设的缩影，也是不断坚持吉林机场集团“四真四情”服务标准的体现，以优良的服务品质，让旅客品得到，带得走我们的真情。

关注特殊群体，提供差异化服务

2017年，面对很多旅客在购票时，由于“不知道”或者“没来得及”向航空公司申请特殊旅客服务，在乘机时会遇到不便的情况。隋莹带领班组成员推出了“春之约”服务，主动邀约无陪旅客、轮椅旅客、病残旅客 、空铁空地联运旅客，累计帮扶特殊旅客3000余人次。并与长春市特殊教育学校、长春大学特教学院、吉林省盲人协会签订《“春之约”出行保障邀约书》，现已保障学生寒暑假往返十批次、中国盲协六届五次会议等项目。

她所在的班组被授予“全国青年文明号”、“全国民航示范班组” 等荣誉。她本人在首都机场服务技能大赛中获得“全能第一名”、被评为“全国民航技术能手”、“全国民航青年岗位能手”、“首都机场集团青春榜样”。但她深知成绩的取得源自集体的力量。

隋莹觉得能在平凡的岗位上踏踏实实地做好本职工作，自己的人生也会因此而不平凡。