物业公司轮椅特服员工热心帮助旅客寻回失物

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本网讯（物业公司：王媛报道） 1月18日，一名旅客来到物业公司空港便利服务分公司轮椅特服席位，亲手将锦旗送到员工刘俊芝手中，对她热心帮助自己妻子找回遗失物品表示感谢，感谢她的善举为自己和家人省却诸多麻烦，避免了经济损失，急旅客所急的服务精神让他和妻子深受感动。

据悉，1月15日，空港便利服务分公司轮椅特服员工刘俊芝如往常一样为轮椅旅客提供服务，到达E51登机口时正巧碰到同样乘座该航班的旅客焦急地向她寻求帮助。经过沟通得知，该旅客不慎将背包遗失，又因为马上就要登机，还带着一个孩子，没有办法脱身寻找，希望刘俊芝能够帮忙。望着旅客无助的双眼，刘俊芝在详细了解书包样式后，一边安抚旅客情绪，一边将自己服务的轮椅旅客安置好。

距离登机还有10分钟时，刘俊芝开始与时间赛跑。跑遍了所有远机位登机口，问遍身边工作人员后，最终在E53登机口找到了旅客丢失的书包。此时CA939航班已经开始登机，她边往回跑边电话联系旅客，告诉她书包已经找到，先放心登机，自己稍后会送到飞机上。随后，在乘务长帮助下再次找到旅客，并将遗失书包物归原主。

一直以来，“想旅客所想，急旅客所急，自己麻烦多一点，旅客便利多一点”是众多一线员工的服务口号。新的一年，物业公司将继续以优质服务为基础开展好特色服务，优化服务流程，提升服务品质，推动 “真情服务”再上新台阶。