真情服务温暖航站楼内每一个角落

本网讯（贵宾公司：刘萍、张佳铭报道） 1月25日15：10，贵宾公司问讯员张佳铭在准备接岗的途中，突然发现一位老年旅客，很是焦急的在原地徘徊，细心的她快步走上前去，发现该旅客已经是满头大汗，她立即询问是否需要帮助。

 经过沟通得知，这位老奶奶已经70多岁了，这次是带老伴来北京看病的，身旁的老爷爷四肢无力无法行走，必须做轮椅，与他们同行的还有一位10岁的小朋友。原定于下午五点半的航班，当他们三点半来到首都机场的时候才得知航班取消了，可是医院的病房已经退了，老奶奶着急的不知所措。张佳铭立即向值班负责人上报此事，并积极帮助旅客联系航空公司。

据了解，每天飞往常德的航班只有一班，但是在沟通中得知老奶奶的儿子在长沙，考虑到旅客陪着老伴和小孩，不便过多行走，于是建议他们乘坐飞往长沙的航班。在得到答复后，张佳铭及时与售票柜台取得联系，但得到的反馈是该航线的机票已经售罄。看到旅客越来越焦虑，张佳铭立即安抚旅客并再次与售票工作人员进行沟通。

在经过与售票工作人员的反复沟通后，终于为他们成功改签了CZ3718的延误航班，并帮助旅客办理了值机手续，同时还贴心的为旅客申请了首都机场和长沙机场的双向轮椅服务。成功办理完乘机手续后，老奶奶原本一筹莫展的心情一下放松了。满心欢喜的笑容挂在了脸上，高兴的一再向张佳铭表示感谢，并说道“谢谢你孩子，如果没有你可怎么办才好啊”一直拉着她的手笑的很开心。

据悉，贵宾公司问讯员在每一次主动热情的帮助旅客的过程中，都要认真地倾听旅客的问题，并尽其所能地去帮助旅客寻找解决问题的办法。解决旅客的问题，是他们工作的重要一部分，真情服务每一位旅客，用热情温暖航站楼的每一个角落。