本网讯（担保公司：彭可欣报道） 近日，担保公司完成了2017年度客户服务满意度调查分析工作。

此次服务满意度调查工作历时40余天，对全国3400多家客运代理人、400多家货运代理人通过电话调查的方式进行数据采集，内容包括客货运代理人对担保业务的担保方式、担保业务品质、业务办理流程、业务人员、客户服务及关怀等环节的满意度情况，同时向代理人征求了其他意见建议。此次调查问卷中的指标维度、权重等方面根据以往经验做了进一步调整和优化。2017年客货运的整体满意度得分均超过了2016年，特别在担保业务品质方面有了较大提升。

据悉，担保公司自2012年起将满意度调查项目列为每年的常规工作，对于担保公司深入了解航空客货运代理人的意见和需求，查找和改进服务工作短板，提升整体服务水平提供了较为客观的参考依据。