哈尔滨机场发布真情服务承诺  优化10类地面项目

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本网讯（黑龙江机场集团：仇建、刘烨报道）4月30日，哈尔滨机场新航站楼投入使用，并对外发布了真情服务承诺，进一步提高服务质量，提升旅客满意度和获得感，树立良好窗口形象。民航东北地区管理局副局长宋竹林、民航黑龙江监管局党委副书记朱辉、黑龙江机场集团总经理王岩忠及驻场南航黑龙江分公司、民航黑龙江空管分局、中航油黑龙江分公司等单位领导参加了发布仪式。黑龙江机场集团党委书记罗辑主持仪式。

此次哈尔滨机场联合所有驻场单位共同发布了服务承诺，涉及员工服务、机场巴士、停车场、值机、安检、商业、行李手推车、咨询投诉、优先服务、惠民服务10大类机场地面服务项目。这其中办理值机手续和通过安检可谓是旅客最为关心的服务。“今后，在哈尔滨机场，95%的国内航班经济舱旅客排队及办理时间将不超过10分钟(春秋、九元航空除外)；95%的国内航班头等舱、公务舱旅客排队及办理时间将不超过5分钟；95%的国内航班旅客安检等候时间不超过12分钟。“黑龙江机场集团质量安全部相关人员介绍。

此外，机场还对机场巴士、停车场、商业、手推车等环节进行了优化。比如：95%的车辆在停车场出、入口等待时间不超过3分钟，提供国内航站楼和国际航站楼间的免费摆渡车服务；零售商品售出30日内保证商品完好的情况下可持购物凭证退、换货（烟酒、食品、药品、保健品、化妆品、内衣、钟表、首饰和黄金制品不在此列）；对于限制随身携带且来不及办理托运手续的日常用品，提供免费暂存30天服务。

此次哈尔滨机场发布的真情服务承诺搭建起了机场区域合作共赢的平台，以提升整体服务效能。目前，哈尔滨机场服务委员会共有包含机场保障单位、专业公司、驻场单位、航空公司等46家单位.

黑龙江机场集团总经理王岩忠表示，哈尔滨机场将以此为新起点，严格履行服务承诺，坚持以客户需求为导向，持续改善服务环境，优化服务流程，打造服务品牌，提高服务品质，与其他兄弟单位一起，切实保障和维护好航空消费者的合法权益，落实《民用机场管理条例》要求，落地民航局“真情服务”底线，让旅客享受到更加便捷、高效的机场服务，增加旅客出行的满意度和获得感，在新时代展示哈尔滨机场新形象。