黑龙江机场集团开展服务质量体系建设

本网讯（黑龙江机场集团：仇建、张雪报道）按照民航局、民航东北地区管理局、首都机场集团公司的统一部署和要求，近日，黑龙江机场集团组织开展“民航服务质量体系建设”专项行动，持续提升机场服务质量，增强人民群众对机场服务的满意度和获得感，推动黑龙江机场集团高质量发展。

为抓好工作落实，黑龙江机场集团成立了专项行动领导小组，印发了《省机场集团2018年“民航服务质量体系建设”专项行动方案》，统一组织、协调、监督专项行动各项工作。专项行动分为动员自查、重点提升、总结提高三个阶段实施，以提升航班正常水平、塑造龙江空港新形象、提升票务服务水平、提升信息服务水平、提升行李运输服务水平、提升餐饮服务水平、提升特殊旅客服务水平、提升机场创新服务水平、提升质量管理水平、提升投诉服务水平十项工作为主要任务。

黑龙江机场集团要求各单位要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大精神，坚持“发展为了人民”理念，在民航“一二三三四”总体工作思路引领下，落实“真情服务”工作要求，将“服务质量体系建设”专项行动与年度服务整体提升计划相结合，与省机场集团年度工作任务相结合，与哈尔滨机场转场运行实际相结合，与各支线机场、各服务保障单位服务特点相结合，对接方案，明确任务和实施路径，聚焦人民群众需求和关切问题，提高服务质量，推进机场服务品质化提升。

此次专项行动旨在进一步完善服务质量管理体系，提升全流程服务质量管控能力，提高航班保障效率和放行正常率，实现旅客投诉率同比下降、不发生责任原因造成的严重服务质量投诉事件、不发生责任原因造成的严重负面舆情事件的目标，ACI旅客满意度测评得分≥4.86。