天津机场开展服务标准专题培训

本网讯（天津机场：包涵报道）8月17日，天津机场开展服务标准专题培训。

民用机场服务质量评价工作由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同组织，旨在引导和促进机场主动对标、发现问题、找出短板、改进工作，持续提高旅客满意度。本次专题培训特邀《民用机场服务质量评价指标体系》编制人员进行授课，从民航服务质量政策、机场服务质量标准、机场服务质量评价等几个方面进行讲解，对《2018年机场服务质量专业评价指标》中专业评价指标25个大项377个子项进行串讲，特别对今年指标更新款项，如信息告知服务、“无纸化”便捷出行、餐饮同城同质同价、行李运输质量、机票销售规范、退改签服务、旅客投诉体系建设等的评价细则进行说明。

同时，培训还对局方服务质量评价的新趋势进行了介绍。从今年起，原指标体系中的旅客满意度评价部分（现场问卷形式）将逐渐转向互联网评价方式，局方将利用线上大数据平台，广泛收集旅客满意度信息，加大旅客现场客观评价的权重。

本次培训进一步夯实了天津机场与旅促会服务监察员服务标准评价的方法和知识体系，提升了服务监察员队伍的专业能力和素养，为近期即将开展的机场服务标准更新及自查工作奠定了坚实基础。