本网讯（商贸公司：王建茹、董晴报道） 为了提高员工队伍的业务素质和服务水平，调动广大员工学知识、钻业务、练技术的积极性，商贸公司按照集团公司候机楼服务技能大赛部署，认真落实相关工作，精心组织，强化训练，在大赛中展现出了高超的业务知识和服务技能，获得团体奖第二名的好成绩。不仅如此，代表公司参赛的员工刘佳宝获得个人全能奖第四名、英文实操第二名、中文实操第六名，员工张姝获得理论笔试第一名、中文实操第六名，员工钱璐娇获得理论笔试第三名。

用心组织，层层筛选精兵强将

商贸公司十分重视此次服务技能大赛，第一时间启动了候机楼服务技能大赛参赛选手选拔考试。经过笔试、中文服务实操、英文实操等环节的层层筛选，参赛人员展示了在销售服务、旅客沟通、应急处理、候机楼问询等方面的能力以及对服务礼仪、服务用语的掌握水平。通过初赛、复赛等阶段的比拼，张姝、刘佳宝、钱璐娇、张晋4名员工脱颖而出，代表商贸公司参加集团公司第二届候机楼服务技能大赛。

攻坚克难，备战工作紧张有序

商贸公司按照考试大纲为参赛选手制定了严谨的复习、培训推进计划，指派公司自营业务部助理张晋作为教练带领选手进行复习，并将关键的知识点进行梳理，按照候机楼内客票、值机、特殊旅客服务、安检及零售等各项服务流程拟编了30余套模拟情景。同时，公司还聘请了专业老师为参赛选手答疑解难、辅导讲解，提高了参赛选手的理论水平及服务操作能力。

由于参赛选手都是来自公司一线部门，备战阶段正值销售旺季，参赛选手们在全力做好服务保障的前提下，充分利用业余时间复习，干净的书页在参赛队员的手里被画上各种颜色的标注，三本几百页的教材，被选手们翻褶皱了。选手们还定期将自己的复习心得、学习疑点和难点进行交流、讨论，共同提升知识水平与业务能力，营造了良好的学习氛围。

收获满满，展现国门员工风采

9月26日至28日，集团公司第二届候机楼服务技能大赛如期举行，代表商贸公司参赛的三位姑娘英姿飒爽，奋勇争先，身着整齐的工装，带着自信的微笑，以良好的精神风貌，优雅的服务礼仪，投入到候机楼服务技能大赛的理论知识笔试、中文实操、英文实操三个项目的比赛中。对于选手们来说，她们面对的最大挑战是中文实操现场展示环节以及灵活多变的情景模拟。三位姑娘面对由专业老师扮演的“旅客”和提出的刁钻难题，沉着冷静，凭借日常扎实的理论基础和熟练的服务流程，一一解决了“旅客”的“为难”，充分展现了商贸公司员工爱岗敬业的良好精神风貌。温馨的“蹲式”服务、专业的零售业务知识以及整齐化一的精神面貌，给评委和现场观众留下了深刻印象。

一分耕耘，一分收获。集团公司候机楼服务技能大赛已经落下帷幕，年轻的员工们，在服务技能大赛的平台上，不仅展示了商贸公司作为专业化公司高超的服务技能和水平，还与其他兄弟单位互搓业务技能，增长了见识，真切感悟到学无止境，服务没有终点的内涵。未来，商贸公司将继续全面落实“3-3-5-3”总体工作思路，巩固“三基”工作成果，践行真情服务，锻造过硬服务技能，用实际行动向来往旅客展示“真情服务”的真谛。