本网讯（天津机场：李萍、王焯报道）为给旅客提供优质的信息化服务，10月10日，天津机场完成96777呼叫中心系统全面改造并上线。改造后系统不仅方便了话务员的工作，更通过完善语音流程提升了客户体验。

改造后的96777呼叫中心系统可满足互动式语音应答自助语音服务，系统通过呼叫中心明晰的语音导航，在呼入语音高峰时段，旅客无需等待人工接听，可以根据自己不同需求选择对应自助语音服务内容，按照提示操作，查询自己所需的相关信息，解决语音呼入高峰时段的线路拥堵问题。

人工坐席由原有的4路增加至8路，系统通过IMF接口获取航显动态信息，为呼叫中心话务员提供航显实时查询服务。新增一块信息显示屏，实现了每日航班统计和通话统计等信息的实时显示。新系统将签入签出、数据统计、报表生成等功能统一整合至一台终端操作，同时整合设计出电子问询知识库，方便话务员查询，大大提高了话务员的工作效率。此外，系统增加的还有历史服务记录、来电弹屏、通话转接等功能，使话务员能更好地为旅客提供个性化服务。