李征缘，2005年加入贵宾公司工作。十三年来，先后带领保障团队出色完成了京津冀民航协同发展天津机场启动会、天津机场品牌发布会、京津空铁联运新闻发布会等大型服务保障任务。她先后获得多项荣誉：2017年获得天津市五一劳动奖章；入选全国“最美青春故事”和《共和国的脊梁》画册；带领礼征缘班组荣获全国五一劳动奖状、全国巾帼文明岗；带领金色百灵班组荣获全国民航五一巾帼文明标兵岗、华北民航和天津市青年文明号等荣誉称号。

无私奉献用真情

经历2008年和2014年天津机场两次大型转场，完成贵宾国内、国际进出港、公务机、重要服务保障等礼宾服务流程的编写并亲自指挥演练，全程跟进奥运会及四届达沃斯论坛保障。创新创意组织礼宾员进行茶艺展示、中英文行程讲解、书画讲解，增送打印合照相片等特色服务。此外，她还承担了公司内训和对外服务讲师的工作，为天津市的银行、医院、天津站、大学、航空公司、律师事务所等知名企业进行服务礼仪讲座与培训，传播贵宾服务文化，得到受训单位的一致好评。

便民举措见真情

2016年，李征缘转为问讯“金色百灵班组”和红马甲“我帮您”的班组长，在天津机场共有6个问讯柜台点位，平均每天接待近2万人，点多面广、服务战线长，每日行走近10公里的路程，实践首见首问负责制，尽所能为航站楼内的旅客提供帮助。

在长期服务大众旅客的过程中，李征缘细心记录每一位旅客提出的需求，先后为问讯柜台购置了全新便民箱、医药箱、针线盒、充电宝等供旅客使用；设计制作“真情服务、从心开始”的服务项目立牌，使便民服务一目了然；设计制作“四种语言值机岛提示牌”和残疾人专用区域，增加航站楼楼层平面指示图……每项举措都获得了旅客的广泛好评，收到旅客书面表扬信百余封、旅客致电机场机场TOC表扬10余次，锦旗2面。

每天组织班组成员分享帮助旅客的故事和服务心得，“三尺柜台，爱心无限，赠人玫瑰，手有余香”，在她的带领下，促成固定问讯和流动红马甲两岗联动，使旅客和机场之间架起了一座互通的爱心桥梁。

关爱员工献真情

长期以来，李征缘一直围绕“让事业有发展，让工作有快乐，让生活有品质”的主题思想，为员工建设于学习、工作、娱乐与一体的“班组小家”，为员工购买暖水壶、金嗓子喉宝、电暖气、保暖内衣等用品。平日里热情耐心地和员工交谈，为员工尽力解决工作和生活上的难题。

科技创新促真情

2017年，李征缘在科技创新小组负责开发手机端服务应用软件，成功升级和开发了“掌上贵宾”两大服务型科技应用软件“机场贵宾行”手机APP1.0（2017年上线）和“天津机场贵宾服务”微信公众号微官网（2018年上线）。设计服务功能和界面效果、简化服务产品购买流程、开发服务预约多种方式、增加全新贵宾服务体验。目前正积极开发“机场贵宾行”手机APP2.0新产品和微信小程序功能，此将在信息化建设与科技智能方面迈出“智慧贵宾”新步伐。李征缘的榜样风范不仅展现在人文，同时也展现在科技智能创新上。

李征缘用十年青春谱写了贵宾精神，十年如一日，自己收获了成长，也成为了大家的青春榜样。

（作者：李征缘   单位：贵宾公司）