商贸天津分公司旅客满意度成绩创新高

本网讯（商贸公司：林宁报道） 今年，商贸天津分公司持续加强服务工作要求，严格落实“同城同质同价”对标工作，引入新品牌、新品类，不断提升旅客购物体验，收获了良好效果。根据最新公布的2018年第三季度ACI旅客满意度数值显示，商贸天津分公司购物设施和商品价格物有所值指标分别达到4.97和4.95，两项数值均排名首都机场集团成员机场同类项目第一名！

多措并举 打造更优购物环境

为了不断丰富旅客购物选择，商贸天津分公司在资源招商、品牌引入等方面下足了功夫。截止10月底，已陆续新开店面24家，全新引进鄂尔多斯、臻工府工艺品、海鸥手表等8个知名品牌店面。为了进一步丰富自营免税店商品品类，商贸天津分公司引入了法国知名母婴专业护肤品牌 “妙思乐”，为旅客提供了更加多样化的购物选择。新店面、新品牌、新品类的崭新亮相，大大提升了天津机场的商业零售购物环境，满足了旅客的购物需求。

在此基础上，商贸天津分公司积极创新机场营销模式，推出“五觉”营销模式，从视觉、听觉、味觉、嗅觉与触觉五个方面，吸引旅客关注，提升购物体检。同时，根据全年重要时间及节日节点，制定详细营销活动方案，2018年全年，商贸天津分公司共计开展各类主题、节日营销活动27次,收获了广大消费者的一直好评。

无缝对接 同城同质同价有效落地

为了确保“同城同质同价”对标工作取得实效，形成对商品价格的有效动态监控，天津分公司组成专项行动小组，制定了详细的对标方案及工作计划，通过市场调研、商户沟通、统一价格、后期监察、长效机制五个步骤持续开展商品价格对标工作。早在今年5月，商贸天津分公司就对市区7个商圈便利店进行了实地调研，并最终选定永辉超市为对标对象，并于6月完成了敏感商品的对标价格落位。为了形成长效机制，商贸天津分公司组织人员定期对对标商品价格进行检查，进一步提升旅客对机场商品价格的认可，为旅客满意度的提升提供了支持。

严把质量 强化职业团队打造

商贸天津分公司积极践行“321”服务标准，持续加强服务人员的服务意识养成和固化，与此同时，通过创新服务工作形式，为公司服务水平的持续提升提供了有力支持。首先，挑选公司服务水平强、业务素质高的员工组成礼仪服务小组，针对重点保障工作、重大节日期间，小组成员将及时补充到旅客主流程店面，保障店面服务水平。其次，由天津分公司主要负责人及相关部门负责人组成招聘领导小组，从学历、仪容仪表、沟通能力等7个方面加强对面试员工审核，严把人员素质关。三是强化制度执行落地效果。商贸天津分公司深入细化考核标准，通过各级日常监察、暗访、及时反馈、及时奖惩等管理手段，确保各项制度严格执行，有效地提高了员工的服务水平。

成绩属于过去，奋斗赢得未来。商贸天津分公司将紧紧围绕总公司新的发展战略，深入细化ACI旅客满意度指标项，持续推进服务提升工作，实现服务管理能力和旅客满意度的双提升。