首都机场旅促会开展"中国服务之星"服务培训

本网讯（首都机场股份公司：张婧婷报道）为了进一步提升中国服务之星获奖者服务能力，发挥榜样模范引领，持续践行真情服务，11月13日至16日首都机场旅客服务促进委员会组织第八届中国服务之星赴民航管理干部学院杭州培训基地开展集中培训。

此次培训课程围绕服务岗位员工的视野拓展和能力提升，设置了同行业上海机场服务管理经验分享、民航服务中的法律问题、以及互联网时代的服务创新等课程，同时就一线员工疏导工作压力与情绪管理，邀请全国劳动模范吴尔愉乘务长分享从事服务岗位的心得体验。此外，还开展了两次现场参观教学活动。赴杭州萧山机场展开业务交流；对海康威视进行走访，体会科技对服务的提升完善作用。在培训过程中来自各个成员单位的中国服务之星深入交流，分享学习心得感悟，交流岗位经验，不断提升服务工作水平。

旅促会自2011年起面向成员单位评选“中国服务之星”，表彰年度岗位优秀服务工作者，并组织获奖员工参加服务提升课程，发挥榜样引领作用，提高岗位工作能力，践行真情服务。未来，旅促会将持续开展此项活动，精准聚焦人员培养，为提升首都机场服务整体水平，建设“人文机场”而不懈努力。