地服公司：“双十二”让货物放心飞

通讯员：霍颖、周登高

近日，地服公司在积极总结“双十一”的货邮工作的基础上，多措并举，积极迎战“双十二”。据统计，11月11日至18日，地服公司货邮共检查货物5528.24吨，同比2017年上升了15.1%。国内顺丰出港货物保障1065.68吨，单日最高峰值为191.72吨，同比2017年上升了6.7%。

为了提高地面保障效率，创造更加顺畅、便捷的货邮保障环境，更好地服务航空公司客户和货主，地服公司创新“快”“准”“稳”模式，以加强信息掌控为突破口，简化前端操作环节，加大后端保障力度，提高货库资源调配效率，保障出港装配的高质量与时效性，形成整体运转的良性循环，为广大货主和消费者提供更优质便捷的货邮地面保障服务。

快：信息“动”起来  服务“暖”起来

“在航空运输中，信息的传递和共享是影响运输效率高低最为重要的一个环节。为了提高货邮高峰期的保障效率，确保航空运输的时效性，地服公司将操作端口前移，由被动接受信息到主动获取信息。”地服公司货运部的工作人员介绍，“货物代理客户则通过有效信息沟通，缩短等待时间，平均等待时间缩短10分钟~15分钟，有效加快了报关回单及后期出港操作的速度。”为此，地服公司通过与主要货物代理客户召开沟通会，或定期对服务保障情况进行回访等形式，及时了解客户在交运过程中的需求及问题，以制定或调整服务举措。以国际整集装器（BUP）货物的收运为例，地服公司通过前期沟通，加强信息掌握，提前获知客户即将交运的BUP货物的准确数量以及预计入库时间，从而提前备好适航集装器，设备放置位置与最远装配地点相隔不到百米，往返运送仅一二分钟，大大提高了BUP收货效率。

为有效提高货运运行效率，地服公司以资源整合、流程优化为契机，推出特色服务，满足客户对多元化的需求。在提供国际货物的服务中，依托现有的国际代理和大客户，为高价值货物开通了快速通道，并设置专门区域进行存储，从时效性、安全性上为产品服务增值；发挥新货站主动分拨的优势，开通进口货物24小时快速分拨通道，为二级代理及B型保税库客户加急办理进口货物的分拨手续，缩短货物在库内的停留时间，增强客户市场竞争力；通过集中过检、绿色通道等服务，提高货物过检和提取效率；提供快件一站式服务和邮件专门服务，注重细节化服务。而在国内服务方面，地服公司将继续与国内大客户合作，通过机下速提、绿色通道等方式，提供完整的货运物流链服务；先行试点与所代理的国内客户开展机下中转业务，提高中转货物操作效率；融合卡车航班等陆路运输资源，采用丰富物流方式，满足除北京以外城市货运进出口需求。

准：精准操作  有容乃大

在加强客户沟通的基础上，地服公司强化了对资源的整合，从人员、场地、设备三方面统筹协调，形成合力。在人员调配方面，根据交货时段的峰值，地服公司对操作员工的班次进行优化，安排熟悉对应业务的员工做到准确操作，提高货物收运、装配效率；在场地优化方面，地服公司对收货操作场地按功能进行重新规划与细分，在散货接收区划分大件货物和货筐货物存储区，规定临时区域的使用顺序。在BUP接收区划分了收货区、装配区、准备区以及临时存储区，避免交叉作业，细化操作区域做到准确操作；在设备管理方面，地服公司在货物接收装配区提前预留空筐和散斗，保证设备不短缺，货物可以随到随装、不落地；及时对现场的托盘、货筐、集装器、耗材等进行清点和归整，做到设备不囤积，精准预留设备量，以避免资源占用和浪费，造成场地周转困难，从而降低收运效率。

“目前，地服公司货站总占地面积达11.635万平方米，设计年货运吞吐量40万吨，是国内最先进的全自动立体化货站。与现有的两个货站相配合，地服公司货运形成了3个货站及国际、国内2个业务中心的运营模式。3个货站所拥有的先进大型存储设备和各类特货存储库，为地服公司助力首都机场打造国际货运枢纽提供了强大的资源支持；2个中心业务的明确，使操作流程更加优化，能够更好地满足客户多元化服务的需求，有利于提供集仓储、拼装、运送、报关、办公于一体的‘一站式’专业化服务。”地服公司货运负责人说，“多年来，虽然地服公司货邮服务一直得到航空公司和货主的好评，但地服公司一直不断探索适应新形势的货邮保障模式，从未懈怠。”

稳：固化优势  稳中求进

2010年底，位于首都临空核心区域的天竺综合保税区启动运营，实现了与首都机场航空港的区港一体、无缝对接。位于保税区内的地服公司新货站同时投入运营，为区内物流发展提供了重要基础性保障。8年来，地服公司凭借综保区内配套设施便利、通关模式快捷、物流成本低廉等优势，极大地提高了物流效率，借助更加便捷的物流运转和加速通关，地服公司吸引了更多航空公司及物流企业，扩大自身货运市场规模。

同时，地服公司还非常注重现场操作的质量，做到效率、质量同时抓，求快更求稳。地服公司优化了原有操作环节，扩大操作空间，推出BUP货物交运预约制、大客户称重条电子化传输、BUP余散货物限时接收等服务举措，在货物入库前安排专人对货物包装进行初检、筛查并对前场秩序进行疏导，对于不合格货物，及时协调客户避让安检口等方式加快其他货物的过检入库速度以提高操作效率。同时，规范入筐散货的码放标准，做到不超高、不超宽，充分利用库内立体存储空间。在装配前，对货物外观进行二次复检，安排熟悉航空公司装配标准以及特性要求的员工全程精心、稳妥装配，避免重复操作。根据现场情况，适时进行岗位员工交叉互补，满足操作需求，提高操作质量。

“双十二”在即，地服公司依靠“快”“准”“稳”新模式，为首都机场航空货邮的时效性提供了有力保障。航空公司客户和货运代理向地服公司发来反馈信息，纷纷表示客户体验良好，并对地服公司积极作为，探索改进服务方式，促进货物收运提质增效的做法表示赞许。