首都机场召开2018年度神秘旅客座谈会

本网讯（首都机场股份公司：李志杰报道）12月13日，首都机场召开2018年度神秘旅客座谈会。首都机场股份公司副总经理邓先山、民航局消费者事务中心常务副主任李洪涛、集团公司质量安全部代表、首都机场神秘旅客代表、旅促会相关单位办公室成员以及公司相关部门人员出席会议。

座谈会上，首都机场股份公司服务品质部首先就2018年首都机场服务表现、神秘旅客工作开展情况进行了汇报，并对2019年的工作思路进行介绍。会议还对2018年度优秀神秘旅客进行了表彰。座谈中，与会的神秘旅客代表对首都机场服务品质的稳步提升表示认可，并纷纷围绕“人文机场”“智慧出行”建言献策，分享出行体验，同时对首都机场未来服务工作提出期望。

李洪涛对首都机场服务工作提出三点希望：一是努力改善服务短板，在全行业树立标杆；二是关注无障碍服务保障能力，为北京2022年冬奥会和冬残奥会做好准备；三是广泛借鉴和引入其他机场成功经验，持续为旅客提供优质服务体验。

邓先山肯定了首都机场神秘旅客队伍成立13年来形成的良好运作机制和共建共融理念，并对广大神秘旅客一直以来给予首都机场服务工作的关注以及对服务品质提升所做出的贡献表示感谢，从“真”“新”“合”三个方面提出建议，并对神秘旅客平台运作提出队伍要扩大、标准要提高、激励要有力的三个要求，希望经过大家的共同努力，打造让广大旅客和员工骄傲的“中国第一国门”。

会后，神秘旅客前往3号航站楼观看了“纪念改革开放40周年、首都机场建场运营60周年”主题展览，共同感受改革开放40年以及首都机场建场运营60年的荣耀历程。