本网讯（物业公司：郭丛报道）12月28日，在物业公司12月安全服务例会上，各单位结合人文机场建设及本单位2019年工作方向，对旅客、客户服务工作开展的重点和难点进行座谈交流，旨在进一步明确新一年工作品质提升方向。物业公司总经理李志刚，副总经理杨军、张守奎，以及各职能部门、各分公司、中心负责人20余人参加会议。

 李志刚就会议主题表示，物业公司服务成绩的取得离不开全体员工共同努力，目前物业行业总体收入不高、员工文化水平相对不高、面对的客户群体服务需求却在不断提高。这样的大环境下，做好服务工作需要我们真正沉下心，以科技手段实现安全、服务、经营能力的稳步提升。要持续完善员工激励机制，实现员工“要我学”到“我要学”的转变，把新的理念、技术应用到服务工作中，逐步突破传统物业行业痛点问题。广大员工要转变服务意识，准确把握旅客需求，具体问题具体分析，确保服务工精准到位。各级管理人员要做到“没有调研就没有发言权”，要真正深入一线对员工管理做到“抓两头”，挖掘好的工作措施、工作流程，有效提升安全服务整体管理水平。

 杨军听取汇报后表示，要及时修订完善服务标准、优化服务流程，进一步完善和修订服务奖惩条款以及合约商评价机制。持续做好服务短板的排查整改，妥善处理好旅客和客户的意见建议。要对接制定好人文机场实施方案和具体业务实施细则。同时，适时引入科技手段提升服务品质。

 张守奎表示，2019年各单位务必持续坚持安全隐患零容忍工作要求，不断加强安全风险管控、不断改进服务短板，有效推动公司安全服务能力的持续提升。

 会上，物业公司质量安全部对2018年安全服务数据进行了系统分析，总体汇报了物业公司近期安全服务情况。明确了下一阶段将继续抓牢安全服务两条主线，提早部署“元旦”小长假及春运安全服务保障工作，确保公司各项工作平稳运行。