首都机场旅客帮助计划3年帮助1437人

本网讯（首都机场股份公司：王倩报道）首都机场始终坚持为旅客提供真情服务，在“中国第一国门”为旅客营造如家般的温暖，送去如亲人般的关怀。为此，首都机场各岗位的一线员工们一直在用实际行动践行着自己的承诺。首都机场广大员工不仅做到首问负责、主动热情、微笑服务，更是在持续开展以“聚爱机场，暖途有我”为主题的旅客帮助计划。为了强化首都机场驻场员工的责任意识，倡导员工第一时间发现、响应旅客求助，首都机场旅客服务促进委员会（以下简称：旅促会）于2015年11月26日，在首都机场全体员工范围内推广旅客帮助计划，通过宣传倡导主动帮扶意识，开展培训提升帮扶能力，持续宣传优秀帮扶事迹，使越来越多的员工加入到其中，三年来，共有1606位员工加入到旅客帮助计划中，1437位在首都机场突发疾病等情况的旅客得到及时帮扶。

一个冬日的凌晨，一位旅客在值机大厅突然晕倒，值机员工发现后迅速拨打了机场急救电话和航站楼值班电话，在等待医护人员到达的期间，员工一直守在旅客身边并不断维护现场秩序，在经过医护人员的现场急救后，旅客情况稳定并转至医院就诊，是员工的快速反应和正确处置，使得旅客得到了及时的救助。一天午后，一位旅客在通过安检时不慎被行李划伤，安检员工主动帮助旅客进行消毒、止血并简单包扎处理。除此之外，还有胃痛、头晕、高烧、哮喘等突发急症的旅客，都得到了首都机场员工的及时响应和有效帮扶。

首都机场员工的热情帮扶也不断得到旅客的积极反馈，首都机场旅客服务热线曾接到这样的旅客来电：身体疲惫的王女士在进港通过中国海关时，接受到海关员工主动帮助，不但提供椅子和热水，还安排同事帮助王女士提行李并送至机场巴士候车区，王女士十分感谢，特致电表扬。曾接受过首都机场员工帮助的一位旅客在微博中说到：“经常出差的女超人遇到生理痛和低血糖也是无奈，在首都机场T1排队安检的时候，差点没晕厥过去，感谢首都机场的安检小美女，送来热水和巧克力。”这样的旅客声音更加鼓舞了广大员工主动帮扶旅客的热情和决心。

同时，为了持续做好旅客帮助计划的推广工作，首都机场旅促会也着力在宣传和培训方面持续加强。旅促会推出针对民航出行旅客群体的急救类专业工具书《首都机场员工帮扶急救口袋书》，囊括22种机场常见突发急症的救助知识，如：心脏病、低血糖、癫痫、外伤处置等，便于员工学习和速查，为员工实施主动帮扶提供专业支持。此外，旅促会组建聚爱志愿者团队，通过发挥团队作用和专业力量，带动首都机场员工提升主动帮扶意识和能力。在奖励激励方面，旅促会以“爱心护照”记录员工帮扶事迹的形式给予宣传和鼓励，并在2018年推出“爱心护照”贴心电子小程序，实现了员工实施旅客帮扶后自助、自主报送事迹，便捷了申报和奖励流程，极大地提升了旅客帮助计划响应度。

聚爱行动不会停止，未来，首都机场旅促会还将持续推进“聚爱机场、暖途有我”旅客帮助计划，营造首都机场人人向善的文化氛围，继续普及推广“爱心护照”贴心电子小程序，面向聚爱志愿者开展急救技能培训，持续扩充聚爱志愿者队伍，全面提升首都机场员工的急救意识和帮扶能力，加速首都机场的“人文机场”建设的步伐。