地服公司春运保障：做有温度的地面服务

通讯员  张晓冉

 1月21日起，被称为“国人大迁徙”的春运即将正式拉开帷幕。根据预测，2019年春运民航客运量增长约12%，运量将超过7900万人次，航空运输也越来越成为百姓春运长途出行的选择。

 北京，这个“大迁徙”中最热门的出发及抵达城市，赋予了首都国际机场艰巨的运输、中转任务，这个旅客吞吐量刚刚破亿的大型国际枢纽机场，也将迎来新一个历史极值。作为首都国际机场重要的地面代理服务公司，地服公司提前周密部署，充足资源保障能力，安全运行优先，为即将到来的春运保障工作牢固坚实基础。

为旅客安全出行保驾护航

 2018年，春运旅客发送量达到近30亿，春运也成为一项重要的民生工程。确保旅客、行李货物安全出行，成为地服公司春运保障中最为根本的底线要求。

 为满足旅客出行需求，春运期间，各航空公司将通过增加航班次数、变更航班机型等方式来运送不断增长的旅客量。为应对即将到来的春运高峰，地服公司提前规划，统筹安排各相关岗位人员的排班、加班，避免员工连轴疲劳操作，避免造成不安全隐患事件。

 春运保障的顺利开展，需要各个业务链上的通力协作。地服公司各操作、保障部门间加强联动，利用微信群的方式，每天对航班架次、行李量等不涉密数据进行即时上传，并进行动态分析，保障航班高峰期运行“不掉链”。在旅客最为关心的行李运输方面，地服公司提前做好全员动员及任务部署，坚决杜绝由于行李量增加而出现的野蛮装卸操作。分管行李业务的站坪部对行李装卸、运输采取双保险措施，行李码放采取“两横一竖”标准，避免行李在运输途中因运输设备颠簸而造成行李破损、遗失情况，确保行李安全、稳妥运送。在行李箱分拣大厅，站坪部安排专人进行行李信息复核，避免行李错送、漏送。对于不正常行李，链条岗位会根据系统里的信息加强关注，保持相关岗位的互通性，确保旅客安全、快速拿到行李。  

 由于春节自身的特殊性，对航空地面服务保障工作的标准更为严苛，安全等级要求高于平常。地服公司各岗位针对重点环节做好安全提示，普及员工安全教育工作，确保部门各项生产工作安全、平稳、有序。

让“曲线回家”的旅客早点回家

 由于航线热度、航班数量等多种因素，旅客直飞回家的机票并不好买。近期，民航出行数据研究中心发布的《2019年民航散客春运出行预测报告》显示，春运期间，部分民航旅客选择通过航班中转方式“曲线”回家。目前，地服公司的客运服务均为外航客户，每年年前，大量从世界各地归来的同胞，通过首都国际机场中转再辗转至故乡。春运期间，由于国际段航班延误而导致无法顺利搭乘国内段航班的旅客并不在少数。

 自2016年起，地服公司推出了“无忧出行，欢乐起航”春运系列服务，为老人、儿童、身体不便、航班中转等特殊旅客开设“春运流动服务队”“爱心柜台”等专项服务，为旅客的顺利出行提供强有力的服务保障，收到了旅客和航空公司的高度认可。针对部分由于国际段延误，无法顺利赶上国内段航班的旅客，客运部将全力配合国际航空公司客户做好旅客疏导及国内中转航班的引导服务，提前安排部署，加强与航空公司的联系与沟通，让旅客减少在首都国际机场的等待时间，早点登上回家的航班。

 针对春运期间可能出现的冰雪、低能见度等特殊天气，机坪现场操作人员要对现场运行情况进行实时检查，尤其针对能见度低的情况时，要加强现场行车速度的管控力度。对于恶劣天气下的远机位的旅客，机务摆渡车分部也做好了提前准备，除了为旅客提供舒适车内温度以外，摆渡车调度也将实时与航空公司对接，提前做好出车车次和等待时间的预判，确保旅客从机舱到车舱的迅速过渡。

 春节历来都是国人最为重视的节日，身处天南海北的异乡人为了共享“团圆”，奔赴在各自回家的路上。新时期，人民群众对美好出行提出了更高的要求，把旅客平安、准点地送上归乡的航班，是每一位地服人的职责所在。提供“有温度的服务”，正是地服公司对2019年春运保障的庄重承诺。