本网讯（物业公司：姚坤报道）日前，物业公司组织开展为期两天的“服务沟通技巧”专题培训，来自首都机场BGS公司的高级讲师韩静，与物业公司停车管理分公司百余名一线员工面对面分享旅客服务沟通技巧。从理论到实际案例分析再到模拟互动，生动的语言描述、活跃的课堂气氛使参训学员对“服务”“沟通”“投诉”“职业素养”“情绪控制”“自我认同”等有了新的认识。

 韩静老师从心理学角度出发，对因“态度”问题给人带来的行为影响进行现场演示，一个不友好的眼神、一个不经意的音调、一个不专业的动作都会给他人不好的感受，进而引发旅客不满或投诉。培训不仅提升了员工的思想认知，更调整了员工的工作心态，为进一步提升服务品质打下良好基础。

 “服务工作也可以是快乐的”，这是培训结束后学员的最多反馈，“我们既然不能改变旅客，为什么不改变自己，开心工作是一天，满腹牢骚也是一天，如果能把自己的好心情带给旅客，也让我们的工作更有意义。”

 2019年，物业公司将以提高停车楼智能化程度为抓手，突出人性化服务，从旅客需求出发，引导员工换位思考，实现从“要我服务”到“我要服务”转变，为旅客打造更为贴心的停车服务。