当您来到首都机场踏上匆忙的旅途，您可曾记得，有人用真诚的微笑平息了您的焦虑；有人用热情的双手抹去了您的疲惫；有人用清晰的话语拂去了您的迷茫...她们被称为国门大使，她们践行中国服务，她们为真情服务代言。她就是这个团队的一员，旅客服务部班组长刘丽天琦。

聚焦服务细节，打造手语团队

刘丽天琦自2015年来到贵宾公司至今，已经快四年的时间了，从一名普通的问讯员到一名班组长，再到公司的培训讲师。工作中，她始终任劳任怨，以身作则，服务上热情周到，以优质的服务多次赢得旅客表扬，平日里勤思考、善总结。

2018年春运期间，首都机场客流量进入了高峰时期，人潮中，聋哑旅客的身影引起了她的注意，她开始思考如何及时帮助聋哑旅客解决问题，提出学习手语的想法，去“打造机场手语团队”：一方面增加员工的服务技能，提升特殊旅客服务质量，另一方面想使它成为丰富真情服务内涵的又一项新举措。之后邀请国家通用手语和盲文研究中心专家组成员对全体国门大使进行培训，在工作中用手语帮助聋哑旅客解决问题。

此次 “打造机场手语团队，关爱特殊旅客群体” 服务创意也获得了“国门服务创意师奖“和“最佳服务成果奖”，她聚焦服务细节，关注特殊旅客服务， 邓先山秘书长对此次服务创意给予了高度肯定：“有形更有情，无声胜有声，充分展现了人文机场的内涵，提升手语能力方法具有推广和借鉴意义。”

恪守安全红线，保卫国门安全

工作近四年，零违章、零差错，零事故，刘丽天琦牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，不管是对员工安全问题的随时抽查和监督，还是每天对所属安全责任区域的安全隐患排查，以及航站楼里有可能造成安全隐患地点的关注，她都严格履行检查责任，责任心强，严以律己，爱岗敬业，表现出严谨的工作作风。

刘丽天琦还通过转岗、监控等多种形式对员工岗上情况进行监督管控核查，确保各岗位工作正常，员工在岗保持良好的精神状态，对安全问题及时关注、跟踪并解决，遇到特殊事件按流程上报。她认为不但自己要有安全理念，更要让每一位在一线工作的机场大使们也要有安全的警惕性。通过日常安全培训，培养员工风险防控意识，所以她建立了长效“班会制度”、安全应急手册和安全知识视频，做好员工安全警示教育，特别是八小时内外安全教育，及时掌握员工安全动态，让员工们树立人人都是安全员的意识。

不忘初心使命，放飞青春梦想

青春，充满诗意而不缺乏拼搏的激情，浪漫而又饱含着奋斗的艰辛。当我们每个人的青春融入到一个时代、一份事业中时，青春就不会远去，而这份事业也必将在岁月的历练中折射出耀眼的光芒。

她积极参加公司和外部单位举办的各种活动，获得过2018年安委会国门金点子一等奖、2017年首都机场安委会“国门金点子”二等奖，“安全禁令”演讲比赛二等奖和安委会“四月份安全先进个人”；2016年、2017年度贵宾公司岗位练兵“优秀先进个人”；2016年、2017年贵宾公司优秀员工。她锐意进取，不断挑战突破自己，彰显着机场大使的青春风采，用务实、创新书写着对工作的忠诚和热爱。

初心不变，使命依旧，不断创新探索，奋发进取，踏平坎坷，品味成功，大浪淘沙方显真金本色，风雨洗礼更显青松巍峨。未来路上，无需更多溢美之词，只需用成绩说话，用奋斗书写青春梦想。

（作者：刘萍  单位：贵宾公司）