本网讯（商贸公司：张翰泽报道） 2018年，商贸天津分公司严守安全底线，践行真情服务，积极对标一流，在持续优化旅客出行体验，提升旅客满意度方面取得了优异的成绩。根据刚刚公布的2018年ACI旅客满意度数值显示，天津机场购物设施和购物物有所值指标分别达到4.93和4.92，两项数值分别位列全球第六名和第五名。

层层传导，深化制度落实

“工欲善其事，必先利其器”，制度的完善是工作推进的基础保证。为了有效提升整体服务工作水平，商贸天津分公司针对服务标准、商户奖惩、航班保障及短板排查工作进行了深入研究、排查，持续完善相关工作制度流程。2018年，商贸天津分公司制定并下发了《服务短板排查整改管理办法（修订）》《商贸公司服务标准细则》《租赁（合作经营）商户奖惩细则》《大面积航班延误应急保障预案》等4项工作制度，更加合理有效的服务流程、明确具体的服务标准和服务规范，为商贸天津分公司服务工作的有效提升奠定了坚实的基础。

源头把控，夯实服务根基

扎实做好店面巡察，也是商贸天津分公司在2018年工作的重要一环。为此，商贸天津分公司在日常店面检查的基础上，制定并启动了包括员工、运管员、客户经理、值班经理、公司领导共同组成的五级服务监察制度，对食品安全、用电安全、施工安全、消防安全及服务品质进行多维度、全方位监察。同时，深度细化检查内容，实现全店、全员、全方位覆盖所有店面运营环节，有效提高现场监察效果，确保服务工作不出任何差错。

不仅如此，随着商户服务中心的成立，商贸天津分公司建立起了一套囊括自营、外包一体化的管理模式。24小时服务热线实现了“全人员、全天候、全方位、全无忧”的服务目标，形成了严密高效的管理责任体系。并且，通过促进各项运营工作的紧密链接，全方位的管理和监督，使运营服务更加高效、顺畅，从而达到提升客户满意度的最终目的。

在此基础上，商贸天津分公司坚持对标先进，取长补短，积极整合商圈资源、搭建交流平台，以自学、集中培训等方式，提升全体员工服务意识。全年共开展设计店面英语、运营管理、服务意识、商品知识等内容的培训16次，有效提升了整体服务水平。

整合资源，优化服务资源

不断丰富的购物选择，不断增加的新品牌、新品类也成为了天津机场零售商圈在2018年的新变化。2018年2月，天津机场唯一的进境免税店华丽亮相。凭借着精准的商品定位以及良好的店面形象，该店开业之后收获了广大消费者的欢迎，与出境免税店形成了互补共赢。截止2018年底，该店实现销售额超过6000万元，日均销售额近20万元。

同时，商贸天津分公司还完成了地下交通中心综合便利店项目的成功招商，实现地下交通枢纽资源的首次开发利用，新增商业资源100余平米，得到机场方以及广大旅客的高度赞扬。不仅如此，商贸天津分公司还不断丰富机场商业零售资源，国际一线品牌“维多利亚的秘密”，天津特色品牌海鸥手表、益德成鼻烟等品牌纷纷入驻天津机场，丰富了天津机场商圈的品牌组合，为旅客提供了更加多样化的购物选择。

未来，商贸天津分公司将牢牢把握发展机遇，在现有基础上，持续创新思维、开拓思路，深入细化ACI旅客满意度指标项，促进服务管理能力和旅客满意度双提升，为商贸公司成为世界一流的机场商业管理公司贡献力量。