本网讯（商贸公司：张妍报道）  一个急切的电话、一份看似简单的举手之劳，这一天，商贸公司的员工又一次展现了真情服务的真谛，让真情服务的种子在旅客心中开出绚烂的花。

“不好意思，我能请您帮忙吗？”3月14日22:15左右，商贸公司总值班电话里传来了一个急切的声音。一位柳姓先生在电话里说，他是刚从首都机场飞到大连的旅客，但是到了目的地才发现自己装着重要物品的一个行李箱丢在了首都机场。在北京自己一个认识的人都没有，只有今天上午在首都机场购物时的一张销售小票和上面的服务电话。于是他尝试着打了过来，想询问商贸公司的员工是否可以帮助他寻找一下这个行李箱。“拜托你们了”电话挂断前，柳先生急切的求助触动着商贸公司值班人员的心。

为尽可能帮助旅客解决困难，总值班人员了解了柳先生旅行箱可能遗落的位置以及箱子的形状、颜色、大小等信息后，通知商贸公司2号航站楼四级值班客户经理李艳玲前往首都机场的失物招领处，询问这件行李是否已交到失物招领处。没过多久，工作人员告知李艳玲，行李已经送到了失物招领处，但是需要本人或者委托人才可领走箱子。李艳玲将情况告诉了柳先生，在知道柳先生在北京没有熟悉的人后，李艳玲主动承担起为旅客取行李的任务，按照失物招领处的要求，让柳先生提供了相关的证明文件，在符合航站楼相关规定的前提下拿到了柳先生的行李。

而此时已经临近快递下班时间，按照快递的正常运输时限，明天肯定无法将行李送到柳先生手上。经过与柳先生的沟通，在李艳玲的建议下，柳先生决定将行李送到自己在广州的家中。在收到李艳玲发到手机上的快递单后，柳先生连连表示感谢：“谢谢你们，帮了我一个大忙！”

第二天，商贸公司的总值班电话收到了好几条柳先生发来的感谢信息，“感谢您们员工，表扬李艳玲太好了，太棒了”“我给机场96158打了电话，表扬了商贸公司和李艳玲，太感谢你们了”。每一个看见信息的商贸公司值班人员心中，都泛起一阵阵的暖意。

工作中，李艳玲始终告诉自己：“旅客打电话向我们寻求帮助，就是因为遇到了不能解决的事情，将希望寄托给我们，所以我要把旅客的事儿当成自己的事儿，能帮助的我一定会尽力帮”。其实正如李艳玲自己说的，每一位商贸公司的员工，都有着一颗像她一样，尽全力帮助旅客，为旅客做好每一件事的心。未来的日子里，商贸公司的员工们也将继续做好每一次为旅客的服务，让真情服务的真谛在旅客心中生根、发芽。