本网讯（旅客服务部：路琬滢 报道）3月3日全国两会正式开启，中国民用航空局局长冯正霖会上强调：“今年我们将继续坚持真情服务、改进措施”。3月15日， 12326的民航服务质量监督电话正式启用。

3月9日，96158首都机场服务热线的赵旭、路琬滢、黄钟洁三名员工接到了一个重要任务：排除一切困难与障碍，于3月12日到民航局消费者事务中心，全力保障12326民航服务质量监督电话顺利启动。

96158班组此前已接到补给北京大兴国际机场人员的任务，调派三人前往民航局支援，在确保本室工作正常运行的情况下，已是全员无休的状态。96158班组徐红主任顶住压力，分别找三名员工谈话，说明了任务的重要性和时间的紧迫性，得到三名员工的理解和承诺。三名员工以最快的速度交接好手头的工作，取消所有私人安排。

3月12日，三名员工准时到达民航局消费者事务中心，直接进入学习系统、法律条文、常用话术的阶段，并且仅仅半天的时间便已熟练掌握相关内容，次日便可独立上岗，得到民航局同事一致称赞。

随着3月15日国际消费者权益日到来，“12326”民航服务质量监督电话正式开通，为保障线路畅通，三名员工开启了连续工作12日，每日工作时间长达13小时的“服务之旅”。

96158班组的三名员工居住在机场附近，每日前往上班地点需要近2小时的路程，但没有人退缩，坚决执行，且每日都能提早到达办公地点。其中路琬滢在重感冒的情况下，克服身体不适，带病坚持完成了工作任务。因为她们深知，“12326” 民航服务质量监督电话是今年“民航服务质量重点攻坚”专项行动的重要举措之一，广受社会关注，民航局领导高度重视，这是一项光荣的政治任务，这是民航人的坚守。

3月29日，96158班组的三名员工完成最后一日在民航局消费者事务中心的工作，下班后，中心主任开会特别针对大家工作认真，勤恳负责，任劳任怨提出表扬，并赠与感谢信，以示鼓励。除此以外，还得其他同事的认可与肯定。

下班路上，三名员工小心翼翼的拿着“感谢信”，不舍折叠，视如珍宝，因为这份认可和荣誉，是她们为96158班组、为贵宾公司、为首都机场赢得的荣誉。96158班组全体员工定将砥砺前行，坚持真情服务，谱写绚烂篇章。