本网讯（首都机场股份公司：常虹报道）为进一步提升首都机场的安全、服务工作品质，以不同视角深度审视首都机场的安全隐患和服务短板，推动平安机场和人文机场建设，打造行业标杆，4月3日，首都机场股份公司特邀北京大学景观设计学研究院副院长李迪华教授，以安全、服务工作坊这种创新形式的活动，提升了安全和服务工作，共30余人参与了此次活动。

本次工作坊分为方法讲解、观察体验和分享交流三个环节。上午，李迪华教授结合生动实际的案例，分享了对人居环境与城市规划设计的理解，讲解了如何运用转换视角的思维方式，去发现和挖掘身边的安全隐患和服务短板。随后，参与者抽签领取了不同的旅客角色，转换成特定旅客的视角，前往3号航站楼进行独立观察和体验。下午，在李迪华教授的引导下，参与者结合体验中所拍的照片，分享交流了各自发现的安全隐患与服务短板，以及“美”的体现。

此次实践活动在轻松活跃的氛围下，引导参与者学习并体会了“同理心”在安全、服务工作中的运用，活动得到了参与者的广泛肯定。参与者们纷纷表示：带着全新的视角进行真实体验，不仅给自己带来很大触动和启迪，更可以真正站在旅客角度，发现以往容易忽视的细节。这种方法可以帮助自己举一反三，根治安全隐患，提升服务短板。后续，股份公司将进一步探索和优化安全、服务工作坊活动模式，持续巩固活动成果，培养具备“同理心”的专业队伍，助力首都机场安全服务品质的持续提升。