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        本网讯（黑龙江机场集团：仇建报道）近日，旅客邓女士专程赶到哈尔滨机场送来一面印着“服务周到、尽职尽责”的锦旗，对旅客服务部员工热情周到的服务表示感谢。

据了解，2月8日，邓女士乘坐VN5165航班飞往越南芽庄。在办理值机手续时，哈尔滨机场旅客服务部值机员金文杰发现邓女士护照已过期，将无法通过边防检查，便向旅客了解是否有其他可用证件。邓女士表示，新护照落在家里了，但时间紧张恐怕来不及。看着焦急万分的旅客，金文杰一方面安抚旅客联系家属尽快将新护照送到机场，并联系其他岗位做好最后时刻的截载准备。同时，为防止旅客赶不上该航班，金文杰又帮助旅客联系后续改签工作。航班截载前，新护照及时送到，金文杰为邓女士迅速办理了乘机手续，又护送其通过边检、安检，一直送到登机口，使邓女士顺利成行，航班保障正点顺畅。

哈尔滨机场旅客服务部一直秉承“真情服务”理念，想旅客之所想，急旅客之所急，帮旅客之所需，积极为旅客做好事、解难事，受到了广大旅客的好评。