乌海机场公司地面服务部共有员工29名，其中女员工20名，负责机场载重平衡、旅客服务、值机服务、要客保障等工作。确保客运及其它系统安全、高效有序运作，提高服务质量和资源使用效率，是乌海市的重要服务窗口。地面服务部以“我愿意、我付出、我奉献”为口号，立足本职岗位，创新工作方法，积极拼搏进取，充分展示了新时代女性的风采。

立足岗位 苦练内功

地面服务部共有3个班组，即向阳花班组、彩虹班组、青翼连班组，三个班组比学赶超、创先争优，尤其是向阳花班组的女职工们，她们在工作中起到了良好的带头作用。闫昆是向阳花班组的业务培训员，她是整个乌海机场客运技能的带头人，她不但编写了内蒙古民航机场集团的客运培训教材，更是在内蒙古机场集团的重点岗位考试中取得了配载第一的好成绩，她严谨的工作作风和业务技能，感染了地面服务部的全体员工，自2009年至今，以连续多年荣获乌海机场技术能手荣誉称号。

闫昆是刘芳的师傅，在她的带领下，刘芳22岁时就成为了一名配载员，是当时内蒙古机场集团年纪最小的配载员，虽然年纪小，可是责任心和业务技能不比任何人差，现在已成为乌海机场配载业务新的带头人。

由于工作性质，地面服务部女职工没有节假日和双休日，遇到航班延误大家更是忙的焦头烂额，夏天最炎热的时候，机坪温度非常高，她们汗流浃背却不忘微笑服务；航班密集的时候，大家往往没有空闲时间吃饭，只能抽空往嘴里塞几口冷餐，便赶紧上岗工作；在旅客面前，她们温柔体贴，热心服务，但遇到行李车、成箱的备品时，她们秒变女汉子，装卸、搬运一点都不输男职工。

重视学习  提高素质

乌海机场地面服务部是一个重视学习、重视提升自身素质和业务技能的团队。部门班组在党员队伍中开展“党员先进事迹学习”主题教育活动，在职工队伍中开展安全闭环管理、加强服务、节能减排、注重实效、诚信管理等一系列教育活动，干部员工工作作风、服务意识明显加强；利用每日早晚班会、每周安全讲评会等，以会代训，充分调动员工学习业务知识的积极性和趣味性。

在工作中，地面服务部广泛开展民主管理活动，在职工中开展合理化建议活动，鼓励职工为机场、部门发展献言献策。为发展榜样的带动示范作用，部门先后组织开展了技能比武大赛、候机楼服务专项治理活动，积极参加窗口行业“文明杯”竞赛评比活动，通过提升员工业务水平、专业知识、操作技能，提高队伍整体素质。

保障安全  彰显服务

地面服务部以安全生产为第一要务，完善安全管理体系建设，以“安全生产月”“安全知识竞赛”“消防宣传周”“岗位技能比武”等各类安全活动为契机，开展形式多样、内容丰富的安全宣传活动，普及安全生产法律、法规和安全常识，着力提高职工安全主题责任意识和自我防护能力，形成全员共同参与，安全人人有责的良好局面，真正把安全责任意识融入到安全生产每一个环节。

地面服务部秉承“真情服务”理念，创新服务模式，提出创新服务“521”举措，包含五项基本服务、两项个性化服务和一站式服务。为了保证各项服务规范能有效落地，又推出画音同步实时监控，将各个岗位的工作场景搬进了办公室，通过监控实时监管各岗位作业。

有一次，一名旅客在机坪上走路缓慢，地面服务部女职工郏瑞霞看到后上前询问，原来这位旅客刚做完膝关节手术，不能正常行走，郏瑞霞立刻通过对讲机呼叫联系来轮椅，把旅客从飞机口推到车上；还有一次，一名旅客没有在值机结载前来到机场，这位旅客急需回家见父亲最后一面，值机员朱玲了解情况，立即联系配载与值班经理，帮助旅客顺利成行……地面服务部女职工用特有的细心和观察力，帮助了一名又一名旅客，温暖了一个又一个回家人。

2018年，乌海机场公司共保障进出港旅客481269人次，保障轮椅旅客等需要特殊保障的旅客1700余人次。地面服务部未发生任何责任原因的不安全事件与投诉事件，各项工作实现了平稳健康的发展。

近年来，乌海机场地面服务部先后获得了乌海市及自治区“巾帼文明岗”荣誉称号，获得了海航股份配载节油优秀奖，连续两年荣获乌海机场公司先进集体等多项荣誉。今年，更是获得了“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

成绩与荣誉属于过去，这只充满青春与活力的巾帼队伍—乌海机场公司地面服务部，未来仍将一如既往以“巾帼文明岗”为载体，积极开展重安全、提服务、树新风活动，努力把自身建设成为充分发挥模范带头作用的优秀队伍，让旅客感受到民航安全、便捷、真情和愉悦。

（作者单位：内蒙古机场集团）