集团公司召开专题会议
开展专项治理 提升行李运输质量

本网讯（集团公司质量安全部：吴明泽报道）5月22日，集团公司召开服务质量提升及行李运输整治专题会议。集团公司总经理刘雪松出席会议并对集团公司服务质量提升及行李运输整治工作提出具体要求；集团公司党委书记宋胜利主持会议，集团公司总法律顾问、工会主席马正传达2019年民航航班正常和服务质量工作会会议精神，部署2019年集团公司服务重点工作；集团公司副总经理、首都机场股份公司总经理韩志亮介绍了《集团公司行李运输专项治理行动方案》。质量安全部通报了集团公司近期航班正常及服务质量情况，宣贯了《集团公司投诉管理规定（试行）》。

刘雪松指出，此次会议是集团公司首次以推进服务质量提升为内容的一次重要会议，旨在全面落实民航局工作会议精神，冯正霖局长在两会“部长通道”上对社会承诺的九项服务质量提升措施，民航航班正常和服务质量工作会议精神以及中央纪委国家监委驻交通运输部纪检监察组组长宋福龙的相关工作要求。各单位各级领导要率先转变观念，把“真情服务”摆到与“飞行安全”“廉政安全”同等重要的地位。

刘雪松围绕推动集团公司服务品质提升工作提出了具体要求：一是要持续强化品质，固化既往成绩。集团公司服务工作取得的成绩是品质化提升的坚实基础，各单位要固化成绩、总结好的经验、推广好的案例，让集团的服务工作更上新台阶；二是践行真情服务，紧盯航班正常。通过完善资源配置、强化创新驱动、加强协调联动，提升机场运行效率，满足旅客出行最基本的需求；三是提高服务品质，聚焦旅客需求。各单位要持续完善服务管理体系，精准定位旅客需求，科技驱动便捷出行，提升旅客的满意度；四是打造文化机场，内修品质、外修品位，形成我们独特的、先进的机场文化；五是夯实人本基础，让员工工作有快乐。要把员工和旅客放在同等重要的层面上来考虑，为员工提供更好的工作和休息环境、更好的能力成长支持、更好的综合生活保障。六是积极推进行李专项提升行动。通过“一完善、二优化、三降低、四提升”的整改措施，进一步提升成员机场的行李运输服务水平。

宋胜利要求各单位要认真学习、深刻领会此次会议精神和刘雪松总经理的讲话精神，统一思想认识，增强责任感、使命感，做好服务质量提升和行李运输整治工作。一是要加强组织领导，特别要突出主要领导、第一责任人的责任，发挥好基层党团组织的保障组织协调作用；二是要严谨务实地细化优化方案措施，真正落实到地、发挥作用、取得成效；三是要紧盯问题短板，严抓整改整治，重点查找旅客需求集中、具有普遍性的问题，对短板整改效果进行跟踪验证，确保整改到位；四是要学习对标先进，优化提升品质，要不断借鉴优秀工作经验，直面痛点难点，采取有力措施，不断提升保障能力；五是要从讲政治的高度、战略的高度来看待关爱服务员工的问题，真诚地关注、关心、关爱、关怀员工的生活、工作、成长，让员工充分感受到组织大家庭的温暖。

会上，首都机场股份公司、吉林机场集团、内蒙古机场集团、河北机场集团、博维公司和安保公司汇报了航班正常和服务质量提升等方面的具体工作。

集团公司相关职能部门领导，首都机场股份公司、在京主要运行保障单位领导，部分京外单位分管领导和部分服务管理部门负责人在主会场参加会议；各成员机场及在京主要运行保障单位（含大兴机场管理中心）主要领导、分管领导及相关中层管理人员以视频形式在分会场参加会议。