延吉机场获中国民用机场服务质量评价优秀机场

本网讯（吉林机场集团：关美格报道）5月30日，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社联合主办的第四届中国机场服务大会在北京国家会议中心召开，公布了2018年度民用机场服务质量评价结果，延吉朝阳川国际机场成为9家获此殊荣的机场之一，并作为唯一的中小机场代表在大会上进行交流发言。

2018年民用机场服务质量评价体系立足旅客视角，结合社会发展新趋势涵盖旅客服务、航空公司保障服务、行业规章标准执行、机场放行正常、投诉处理等五个维度360°全方位评价，在全国极具专业性和权威性。延吉机场近年来以“服务国家战略、服务地方发展、服务广大旅客、服务航空公司”为崇高使命，全面贯彻落实首都机场集团“4-3-4-1”、吉林机场集团“4-1-4-5-1”总体工作思路，秉持“在延为延 为延而言”（身在延吉、心系延边、服务延边、代言延吉）理念，以“跟上旅客意愿、满足旅客需求、超越旅客期待”的服务追求积极践行“真情服务”。

高起点 创品牌 以文化人

近年来延吉机场以政治文化筑基、传统文化内修、军营文化助力、民俗文化引领、驻场文化兼容，五色交辉，相得益彰，在文化的浸润中创立“吉.吉.丝蜜达”民俗服务品牌, 品位旅客，着力建设品质空港、打造品牌班组、培育品行员工。覆盖全员的“7311.5”传统文化学习计划使“凡是人，皆需爱”意识深入人心，将对旅客的热情转化为真情，提高到亲情。“吉.吉.丰翼”服务班组带动公司员工自发成立“雷锋行动队”，在特殊旅客服务中发挥实效。“吉.吉.阿里郎”班组独创的“四诊检查法”提高了空防安全裕度，“吉.吉.青松”班组实施准军事化管理逐步形成了雷厉风行的刚毅作风。“工作溶入、思想融合、个体包容、集体共荣”的驻场文化营造了内外和谐环境。机场公司制定员工关爱计划，“同心欢乐园”中的文体活动丰富多彩，专业的心理沟通疏导有效释压，瑜伽课堂的舒缓训练身心合一。员工良好的身心状态为真情服务注入强大的生机活力和持续不竭的正能量。

高质量 重内涵 真情无边

延吉机场深挖自身特点、清晰功能定位，突出战略引领，明确发展路径，借助延边的区位和地域优势，着眼图们江区域合作开发规划纲要，制定了“西进东出、强南扩北、重外优内、经主联辅”的航线开发战略和“东南跨海登岛、西北开门踏草、中原经停落脚、延长通白三角”的航线开发总体规划，实现了与环日本海国家的全部通航，形成了面向东北亚环日本海区域门户机场的发展定位。在集团公司坚强领导下，依托一个群（一个在东北亚地区具有独特优势和自身特点的区域机场群），面向一片海（环日本海），不断积极探索“空中来、地面走、海上游”相互联动的旅游发展大格局和“高空、高铁、高速+城市公交”的“三高一公”联运模式，5条公交线路连接机场、高铁、市区，珲春、敦化、龙井、汪清、和龙异地城市候机楼相继开通。因为延伸服务，延边“航空+旅游”模式实现新突破；因为服务延伸，打破了机场硬件条件限制，使机场辐射功能持续增强。                     

高质量 重内涵 真情无边

机场学习先进，追求一流，主动对标，沉淀创标，先后与俄罗斯符拉迪沃斯托克机场、山东威海机场正式缔结友好关系。为做好“军人依法优先”服务工作，设立两个专用“军人休息室”。与驻场空军凝聚“六点共识”不停航除冰雪提高开放速度，“一旅两站”合力释放空域资源提升航班放行正常率。地方党委政府持续的投入使候机缕内外环境焕然一新，墙体绘画、民俗装饰、场区整治、绿化亮化，使旅客流连忘返。与航空公司联手打造的“精品航线、精品航食”，使旅客“品到了美味”、“带走了回味”，让舌尖感受到空中的“吉·吉·丝蜜达”。五十余场“与客同乐”民俗体验活动将朝鲜族热情的歌舞、特色的美食、新奇的游戏缤纷呈现，带给中外旅客物质、精神的双重盛宴，可谓“来时耳目一新，走后意犹未尽”，范围已应邀辐射至多地机场。“民俗品牌”深入人心，“城市名片”成功代言。为对接民航局12326服务监督电话和吉林机场集团96665服务热线，设立2696665服务专线电话，确保旅客投诉记得住号码，找得着专人，求得到答复。

延伸服务，真情无边。作为东北地区唯一参评获奖的支线机场，延吉机场将继续立足延边，把“在延为延，为延而言”的郑重承诺转变成自觉行动的习惯，在集团公司的正确领导下，在地方党委政府的帮助下，以此次获奖为契机，不断激发内生动力，为机场高质量发展，早日实现200万旅客吞吐量目标，再创新功！