贵宾公司国门大使助旅客顺利转机

本网讯（贵宾公司：刘红杨 石悦 报道）近日，首都机场大使通过多岗联动、紧密配合成功协助一名70岁独自归家老人跨楼顺利转机，并获旅客连连称赞。

“姑娘，你能帮帮我吗？”一位步履蹒跚，声音略带颤抖的旅客来到柜台前。机场大使刘红杨急忙搬来椅子让老人稍作休息，在安抚旅客情绪的同时经询问得知老人独自一人从北京转机去广州，但在T2降落后才知道后续航班需前往T3办理乘机手续。老人哀叹地说：“很多人都告诉我要去三号楼，可怎么去啊，我走路不方便，也不认识路，时间真的不够了……”看着老人充满沮丧的神情，刘红杨坚定的说到：“您放心！我们一定尽力帮您赶上航班！随后刘红杨第一时间与T3大使取得联系并将旅客需求及详细信息告知对方，确认无误后又迅速调配T2流动岗用轮椅将老人送上楼间摆渡，并再次告知T3大使摆渡车编号及出发时间。完整的联动机制，无缝隙的接力服务让“孤独”老人不再无助；贴心的话语，甜美的笑容让“沮丧的神情”逐渐消散。临行前老人握住刘红杨的手说：“我与祖国同岁，见证了新中国政治、经济、文化的飞速发展，你们的服务是首都机场最好的名片，你和你的同事是当之无愧的中国服务标杆，国门服务的代言人。”

今年是新中国成立70周年的辉煌时刻，机场大使将牢记使命，砥砺前行，坚守底线，用严格的标准要求自己，用认真的态度不断提高服务水平，用真诚的服务让旅客在出行中感受到全新的服务品质。机场大使将谨记真情服务是民航服务行业的本质要求，是全心全意为人民服务宗旨的根本体现，并用自己最佳的工作状态迎接祖国70华诞。