旅业公司举办民航局服务投诉处置培训

本网讯（旅业公司：赵立剑报道）为更好对接民航局“12326”服务投诉平台，落实民航局《2019年民航服务质量暨消费者权益保护培训班》培训内容与工作要求，进一步规范投诉处置工作，旅业公司近日举办了对接民航局服务投诉处置培训会，公司副总经理韩琦、质量安全部、各单位服务管理关键岗位人员及一线班组长参加会议。

公司领导指出，我们要牢记“人民航空为人民”的初心，以“真情服务”为行为准则，以更好地满足广大人民群众美好航空出行需求为目标，做好服务质量提升工作。高质量发展是旅业公司战略优化转型、发展航旅业务打造新核心能力的重要组成部分，各单位在思想上要高度重视，尤其是服务投诉管理工作，是对服务短板的发现和弥补，要认真分析投诉产生的原因，从服务全流程、各环节做好投诉管理工作。同时还要关注业务发展与体系建设是否相匹配，服务要求与员工技能是否相匹配，多方面、多措施有效控制投诉提及率。培训从民航局服务质量重点攻坚专项行动背景、任务，民航局“12326”服务投诉平台组织构架、工作流程，《集团公司投诉管理规定（试行）》相关要求，旅业公司投诉处置流程等方面开展，同时结合具体案例在会上进行研讨，加深投诉处置理解与认识。

人文机场建设就是要给旅客营造良好的服务感受，投诉处置是否高效、处置结果是否令人满意、投诉管理与应用是否及时到位也是质量管理体系成熟完善的标志，旅业公司将持续深化服务质量提升工作，加强投诉处置管理，致力于打造真情航旅服务体验，助力人文机场建设。