商贸公司启动2019年首都机场旅客调研项目

本网讯（商贸公司：战娜报道） 2018年，商贸公司首次邀请专业机构共同开展首都机场航站楼内旅客需求调研，将调研成果与各分子公司进行共享，并充分应用到公司实际工作中，有力促进了公司经营、服务水平的提升。为了进一步推进机场零售商业改革，形成旅客需求调研长效机制，动态了解旅客需求，不断提升机场零售资源价值及旅客满意度，商贸公司2019年度旅客调研工作于近日正式启动。

商贸公司以2018年调研结果为基础，按照出行频次、消费金额等指标合理区分普通旅客及重点旅客。为了保证调研结果的全面性，商贸公司设置了常住地非北京市的调研样本比例，确保调研结果符合首都机场旅客特点。在调研方法上，除了采用座谈会、个人深访等定性研究方法以及现场拦截访问的定量研究方法外，商贸公司还将创新采用陪同购物、消费者日记、workshop等最新最流行的调研方法，确保调研成果真实、有效。

作为公司年度重点工作之一，商贸公司邀请了世界前十名、中国规模最大的市场研究公司益普索（中国）咨询有限公司作为此次旅客调研项目的合作方，深入研究旅客在首都机场三个航站楼不同功能区域的购物需求和偏好，分析重点旅客的购物需求、购物偏好以及满意度，为指导机场不同功能区域如何做好商业规划定位、品类设置、品牌选择以及如何服务重点旅客，提升重点旅客的粘性和满意度提供重要依据和方向。

据悉，商贸公司此次调研项目的调研计划、需求访谈、问卷提纲涉及等前期准备工作已经完成。紧接着，商贸公司将按计划推进项目进度，确保项目目标如期顺利完成。