商贸公司为旅客暑期出行做好保障

本网讯（商贸公司：白艳华报道）  7月1日至8月31日，首都机场正式进入为期62天的暑运保障阶段。根据暑运期间客流特点，商贸公司认真落实上级相关要求，部署开展暑运保障工作，确保为旅客提供愉悦顺畅的出行购物体验。

深入细化，保障旅客安全顺畅出行

暑运期间客流提升，确保首都机场的安全环境是首都机场暑运工作的重中之重。商贸公司在暑运来临前夕，分批次组织首都机场3座航站楼内全部商业零售店面逾650人开展了各类现场突发情况应急预案和安全应急知识专项提升培训，并在公共区域店面开展了防暴恐及消防演练，切实增强一线店面员工的安全防范能力和安全意识。同时，组织专业维保人员和店面员工，对各店面电气线路及电气设备、电气安全管理两大方面16条细项检查内容开展了电气安全专项自查，确保店面冰箱、冰柜、冷藏柜等24小时运转设备，各类大功率设备、电气线路、插座、照明设备等处于良好状态。在此基础上，商贸公司要求各商户店面负责人签署了《消防安全承诺书》，切实落实店面安全责任，共同守护旅客安全出行防线。

值得一提的是，商贸公司一线相关单位还进一步对一线管控工作进行了优化，先后制定并发布了包括《客户经理各区域巡视工作流程》《信息上报流程及图示》《客户经理信息上报规范说明》等多项运营管理工作机制，深入细化明晰了管控流程，为及时发现现场问题，打造旅客优质出行环境奠定了良好基础。

多措并举，愉悦旅客进店购物体验

为对接人文机场建设要求，进一步践行真情服务理念，解决服务短板突出问题，商贸公司营运管理部成立专项小组，积极沟通商户精品店面实际服务情况，在暑运到来前编写完成了《精品店服务流程要素执行手册》，内容囊括各要素标准释义、话术、环节提示及场景照片，与暑运保障工作同步起，在首都机场3座航站楼内各精品店、电子产品及旅行用品店全面实施推广，帮助商户店面进一步规范服务流程。针对便利、特产类店面顾客进店购物时间短、顾客有明显购物需求的情况，商贸公司编写了《10分钟以内服务推销技巧及话术》，并于7月初开始在8个店面进行试点，促进员工在旅客进店的10分钟黄金时间内满足旅客购物需求，在持续提升员工服务及沟通水平的同时，进一步愉悦旅客的购物体验。

为了进一步提升店面员工的服务意识，商贸公司在每月度商户例会上由客户经理或商户负责人对优秀的服务案例和服务视频进行分享，针对各类顾客抱怨典型案例，认真查找深层次的原因制定整改措施，做好案例的分享及宣传教育工作；引导客户经理加强服务主动性，积极建言献策，并汇编成“真情服务小举措”，帮助商户店面完善服务细节，切实做好暑运期间旅客服务保障工作。

多管齐下，满足旅客购物需求

结合暑运期间旅客的购物需求特点，商贸公司积极提前部署，在暑运前一个月组织全家、好邻居、VANGO、饮料、橙汁自助售卖机等便利类商户，以及全聚德、红螺、稻香村、御食园等北京特产类品牌商户，召开了食品管理提升专项会议，要求各商户持续加强夏季食品质量管控，进一步增加新品种类，做好店面柜台商品陈列以及日常商品储备量，在确保途经首都机场的旅客买到称心如意的伴手礼的同时，能够有效满足大面积航班延误等特殊情况下旅客对饮料、矿泉水、面包、小食等保障商品的购物需求。

为了丰富旅客购物需求，商贸公司在暑运来临前期，完成了首都机场T2、T3航站楼内多家不同品类店面的开业。其中既有让旅客体验“舌尖上的享受”的伊纳思进口巧克力饼干专卖店，也有维多利亚的秘密、佛伦斯等深受旅客喜爱的服装品牌，以及京扇子、海鸥手表等极具中国文化及艺术的传统品牌店，进一步丰富了首都机场的商业零售资源。除此以外，随着篮球世界杯开赛时间的不断临近，商贸公司特别打造的篮球快闪店也于近期在首都机场T3航站楼正式与广大旅客见面，相信将会为喜爱篮球的旅客带来惊喜。

更加值得一提的是，商贸公司精心打造的818 航诚购物节也将于8月16日闪亮登场。届时，首都机场内140余家零售商业店面均会参与其中，届时会员赠礼、“国潮快闪店”、机器人导购以及多种新奇的科技体验将同步放送，为旅客奉上新颖、有趣的购物体验。

下一步，商贸公司将持续从严守“四个安全”底线，践行“真情服务”理念，不断优化一线运行工流程等方面全力做好暑运各项保障工作，切实让旅客感受贴心愉悦的机场购物美好体验。