不简单就是重复的把简单的事做好，不平凡就是反复把平凡的事做好。这句话在李珊工作中得到了最好的验证。作为首都机场花漾咖啡T2店的服务领班及安全员，14年来，李珊先后多次参与和完成餐饮公司重大保障任务，一直在平凡的一线岗位上，用行动践行真情服务、守护机场安全底线，展示国门形象。

务实质朴，永葆谦逊之心

2017年，在餐饮公司工作了12年之久的李珊成为了一名店面安全员。对于这一岗位来说，她还是个新人。

“机场安全无小事。其实刚工作那会儿也不懂，但在经过十多年的餐饮服务工作的锻炼和学习后，我越发认识到了安全工作的重要性。安全是一切工作的前提和根本，如果安全出了问题一切工作将无从谈起，认识到这一点的我主动申报了安全员一岗位，我相信只要加强学习，一定可以干好这项工作。”李珊说。为了通过安全员测试，掌握安全应知应会知识，白天她参加公司系统的集中安全培训，一有空闲时间就和前辈请教，找差距、求进步；晚上回到家中，继续翻阅规章制度，观看相关新闻和安全纪录片。凭借务实质朴、谦逊肯学的态度，李珊快速成长为店面安全管理“专家”，先后荣获“餐饮公司2018年度安全卫士＂“安委会2018年安全卫士”和首都机场2019年第二季度“国门真英雄”等荣誉称号。

严谨细致，坚守安全底线

强烈的安全意识和高度责任感，让李珊养成了严谨、细致的工作作风，也练就了一双“火眼金睛”。在首都机场安委会开展的“安全随手拍”活动中，李珊已报送安全隐患39条，是餐饮公司报送“安全随手拍”最多的员工，连与她共事近5年、同为安全员的张淑玲都感叹：“李珊的业务水平很高，善于发现问题，一些极为隐蔽的安全隐患，她都能揪出来。”2018年2月7日，李珊在日常检查中发现店面配电箱里隐约有点焦味，摸着有一电闸温度过热，心细的她立即切断该电源，并通知维修部门检查维修，及时排查了线路异常问题，杜绝了事故发生。对此，李珊认为：“安全是基础。作为一名店面安全员，主动排除安全隐患、严守安全底线是我的初心和使命。”

在日常的安全管理工作中，李珊坚信“安全工作靠大家”的理念，在加强自身安全业务的同时，充分利用早晚班会把安全重点转训至每一位工作人员，开展预案演练，同时利用好店面不忙的碎片化时间，手把手教学，带动班组每位成员共同提高风险排查能力、解决隐患能力，真正做到了全员全程持续安全。

真情服务，温暖旅客出行

在李珊的身上，我们能看到的不只是一个安全员的缜密周到，还有真情入微。

普通人的假期，对于首都机场而言是最繁忙的。今年五一期间，航站楼内再次迎来客流高峰。一位年长的女士蹒跚地走进T2花漾咖啡厅，正在值班的李珊看见后立即上前询问。“唉，我刚才从快轨出来，着急赶直梯时，不小心把脚踝磕肿了，这行李包拉杆也被我弄弯了。”独自出行的女士无奈地说道。李珊赶紧为女士倒了杯水，找了些冰块，安慰她道：“阿姨，您别担心，先敷下脚消肿。一会我给您想想办法修一下拉杆。”在阿姨的连声道谢中，李珊投入了修理拉杆的行动中。像这样的“小事儿”，在李珊的工作中每天都会发生，李珊说：“能为旅客搭把手，解决问题，我心里就特别开心。”为旅客泡面、提醒旅客看好行李车、为旅客提供手机插座……正是在工作的每一天都保持着这种服务心态，才成就了今天的李珊。

稳重、亲切、积极向上是前厅服务员张聪聪和庞瑞洋对李珊一致的评价。听及此，李珊用手托着下巴，脸上泛起红晕，有些不好意思地说道：“我们在机场工作，身上的责任是重大的，哪怕出现一丁点纰漏，都可能引发政治事件。而且在外靠朋友嘛，不触碰底线能给大家解决的事情我都尽力帮。”这份亲切是李珊十多年服务经验的积累，她认为，服务就是将心比心，旅客没想到的我们要想到，旅客有需要的我们要帮到，李珊一直用行动将真情服务理念落到实处。

其实，首都机场还有成千上万的“李珊”，他们在各自的岗位上尽心尽责、敬业奉献，用实际行动践行着国门人的使命、筑起了新时代国门的优质形象，让首都机场更有温度、更有魅力。就像李珊常挂在嘴边的那句：“一切为了旅客。作为一名机场餐饮人，能够为旅客提供周到的服务，给旅客带来更愉快的出行体验，是我的责任，更是我的快乐。”

（作者：曾璐 单位：餐饮公司）