地服公司：感受暑运的“温度”

本网讯（地服公司：吕寒凝、罗云娜报道）伴随着学生放假、外出旅游人群增多，暑运迎来了客流高峰期。一年当中，暑运、春运是民航人尤为繁忙的阶段，为了让旅客享受到舒适出行体验，地服公司用服务让暑运更具“温度”。

36摄氏度 暖心陪护“小候鸟”

暑运期间，“小候鸟”式的“无人陪伴儿童”旅客数量明显增加。无人陪伴儿童服务在业内被称为“UM”（Unaccompanied minor），是指年龄满5周岁至12周岁的独自乘机儿童，每年的寒暑假是UM服务的高峰时期。儿童单独乘机，除确保安全外地服公司还格外关注对儿童旅客服务的温暖贴心。

由于服务受众群体都是未成年儿童，UM服务对于客运员工的要求格外的高。地服公司会按要求安排女性客运员工进行儿童旅客的全程陪伴，通过特殊的母性关爱服务以减少儿童旅客独自进入隔离区后的恐惧与不安，尤其对于一些尚不具备生活能力的年幼儿童旅客，工作人员会在其行走区域、停留区域及陌生交谈人员格外注意。对于旅客的护照及重要私人物品等，全程由客运员工放在一个透明袋中看管直至交接至机组乘务长，确保无人陪儿童旅客在顺利搭乘航班前的人身财产安全。对于进港的儿童旅客，客运人员更会严格核对指定接站监护人的信息，临时变更接站监护人的一定要根据要求与原接站人进行核对，并且留存接站人的有效证件信息，确保儿童旅客的安全。

26摄氏度 特殊天气保安心

夏季高温、暴雨等特殊天气频发。无论是旅客，还是“第二旅客”行李，亦或是“特殊的旅客”宠物，地服公司都用最舒适的服务认真对待。

雷雨天气下，为做好远机位旅客的登机保障，地服公司值机员工增加广播提醒的次数，耐心提醒旅客注意避雨和防滑，并派专员为“老弱病残幼”旅客提供打伞服务。摆渡车尽可能将车辆停靠到离登机口最近的位置，让旅客少走动、少淋雨。客梯车在对靠完毕后，增加了工作人员“随车等候”流程，工作人员前往客梯上悉心提醒每位下机旅客注意脚下安全。同时，在保证安全的前提下，地服公司尽量缩短行李、货物在机坪上的运输时间，并加盖遮雨塑料布，为旅客的行李和货物穿上“雨衣”，防止淋雨受损。

高温天气下，除对远机位旅客所乘坐的摆渡车加强维保，确保车辆空调运行正常，旅客乘坐体感温度舒适外，地服公司还针对运输的猫咪、犬只等宠物类或小型活体动物货物进行人性化的“VIP式”服务。为了避免动物长时间暴露在高温天气下，地服公司开通“空调专车”，由专人将货物直接运至机下。车辆出发前，操作员工会再次对宠物的饮水、笼子、状态进行观察确认，并确认运输车辆空调温度调至26摄氏度的适宜温度。在运输过程中也会尽量保持平缓车速，减少颠簸，到达机下后，确认动物状态良好后再进行装机。

60摄氏度 健康守护操作安全

夏季的机坪地表温度常常突破60摄氏度，机坪工作人员的汗水总是顺着头发流到了脸上、脖子上，而且经过长时间露天暴晒进行航班操作的员工极易出现头晕、中暑等症状，不仅容易对员工身体健康造成伤害，还可能会直接影响航班的安全操作。

为保障一线员工的身心健康和安全管理，一方面，地服公司合理调整工作部署，科学安排工作时间，改善员工休息环境，确保员工在高温作业后，能及时休息调整，确保队伍工作张弛有度。另一方面，地服公司还为机坪操作的一线员工配发了防暑“神器”——冰毛巾，它仅需用少量水沾湿，便能瞬间速冷降温，员工敷在脖子或额头能有效缓解长时间暴晒产生的不适感。地服公司从细节着手提升员工工作的幸福指数和战斗力，给安全操作打好辅助。同时开展“送清凉”工作，安排“送清凉流动车”全天循环穿梭在各个机位送冰饮，并在远机位设置固定饮水点，满足现场保障人员的防暑需要。除此之外，还为各岗位准备了防暑药品，保障员工身体健康，给员工安全与航班操作上好“双保险”，站好旅客出行安全的每一班岗。